LINE Official Account หรือ LINE OA คือ บัญชี LINE สำหรับแบรนด์ ธุรกิจ ร้านค้า ที่ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย นอกจากจะส่งข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ได้เหมือนกับ LINE Account ปกติแล้ว ยังมีฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์มากขึ้น ซึ่งเราสามารถเปิดบัญชี LINE OA ง่าย ๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน

วิธีสมัคร LINE OA (LINE Official Account)

วิธีสร้างบัญชี LINE OA หรือ LINE Official Account นั้นไม่ยุ่งยาก สามารถสมัครได้ทั้งบนแอปพลิเคชัน LINE Official Account และบนเว็บไซต์ https://lineforbusiness.com/th/ โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. ล็อกอินผ่านบัญชี LINE ส่วนตัว
2. เลือกบัญชีที่ต้องการ “สร้างบัญชีทั่วไป” หรือ “สร้างบัญชีรับรอง”
3. กรอกรายละเอียดเกี่ยวกับร้านค้า ตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้อง
4. กดสมัครได้เลย เพียงแค่นี้ก็สามารถเปิดบัญชี LINE OA ได้แล้ว

ฟีเจอร์ของ LINE OA

เมื่อเปิดบัญชี LINE OA แล้ว แบรนด์จะสามารถใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ เพื่อพูดคุยและแจ้งข่าวสารให้แก่ผู้ติดตาม หรือ Follower ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างกัน ทั้งของแบรนด์และลูกค้า ซึ่ง LINE OA ทำอะไรได้บ้างนั้น เราไปดูกันเลย

แชทแบบ 1-1 กับลูกค้า

ฟีเจอร์นี้เป็นฟีเจอร์หลักที่ทุกแบรนด์ชื่นชอบมาก เมื่อสมัคร LINE OA เพราะลูกค้าไทยส่วนใหญ่จะมีพฤติกรรมทักแชทก่อนที่จะช้อป ซึ่ง LINE เป็นแอปพลิเคชันสนทนาที่คนไทยใช้กันมากกว่า 50 ล้านแอคเคาท์ โดยฟีเจอร์แชทแบบ 1-1 จะแตกต่างจากบัญชี LINE ปกติตรงที่สามารถติด Tag ให้กับลูกค้า 1 คนถึง 10 Tag สามารถเขียน Note เกี่ยวกับข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นที่อยู่ เบอร์ติดต่อต่าง ๆ รวมถึงการเลือกบรอดแคสต์ข้อความ ภาพ และวิดีโอไปเฉพาะกลุ่ม เช่น Tag ลูกค้าเลี้ยงแมว, Tag ลูกค้า VIP, Tag มีลูก ซึ่งจะช่วยให้เราบรอดแคสต์ข้อความได้ตรงกับความสนใจและกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

Rich Menu

ฟีเจอร์หนึ่งที่น่าสนใจก็คือ Rich Menu ที่จะอยู่ด้านล่างของหน้าต่าง ที่สามารถเชื่อมไปยังหน้าเว็บไซต์ หรือ Link ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับทราบข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องรอการตอบกลับ ส่วนใหญ่แล้วใน Rich Menu มักจะใส่คำถามที่ถามบ่อย เช่น แผนที่ร้าน ผลิตภัณฑ์เด่น โปรโมชันปัจจุบัน ซึ่งเราสามารถใส่ได้มากสุด 6 เมนูด้วยกัน ดังนั้น เมื่อเปิดบัญชี LINE OA แล้ว ก็อย่าลืมเซต Rich Menu ไว้ เป็นข้อมูลเบื้องต้นให้แก่ลูกค้าของเรา

Rich Message & Video

เป็นรูปภาพหรือวิดีโอแบบเต็มหน้าจอ ที่สามารถคลิกไปยังเว็บไซต์ที่ต้องการได้ หลายคนใช้ในการ Link ไปที่หน้าขายสินค้าหรือบริการ เป็นการกระตุ้นยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ

Auto-Reply

อีกฟีเจอร์หนึ่งที่น่าสนใจคือ Auto-Reply หรือข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยทั้งลดภาระงานของแอดมิน และไม่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดที่ต้องรอ หรือเปลี่ยนใจไปหาร้านค้าอื่นที่มีสินค้าใกล้เคียงกัน อย่างไรก็ตาม เราสามารถสร้าง Chatbot ได้ เพื่อให้การตอบคำถามเป็นธรรมชาติและดีมากยิ่งขึ้น ซึ่งหากว่าใครสนใจสร้าง Chatbot ใน LINE OA ก็สามารถติดต่อ Sellsuki ได้เช่นกัน

Broadcast และ Card Message

ฟีเจอร์บรอดแคสต์และการ์ดข้อความ เป็นอีกฟีเจอร์หนึ่งที่เราสามารถใช้ในการบอกโปรโมชัน หรือโปรโมทสินค้าของเราผ่าน LINE OA ได้

สำหรับการบรอดแคสต์ข้อความ เราสามารถใส่ได้ครั้งละ 3 บอลลูนด้วยกัน จะเป็นภาพหรือข้อความก็ได้ โดยข้อความจะใส่ได้บอลลูนละ 500 ตัวอักษร (รวมช่องว่าง) ส่วนการ์ดข้อความ เราสามารถใส่ได้ทั้งหมด 9 การ์ดต่อครั้ง โดยมีการ์ดให้เลือก 4 ประเภท คือ สินค้า สถานที่ บุคคล และภาพถ่าย โดยแต่ละภาพสามารถ Link ไปยังตัวสินค้า หรือหน้าเว็บไซต์ที่เราต้องการได้

นอกจากที่กล่าวมาแล้ว เมื่อสร้างแอคเคาท์ LINE OA ยังมีฟีเจอร์ต่าง ๆ อีกมากมาย ทั้ง Loyalty Program อย่างการแจกคูปอง หรือการ์ดสะสมแต้ม รวมถึงการตั้งข้อความต้อนรับต่าง ๆ ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นฟีเจอร์ที่สร้างความสะดวกและรวดเร็วให้กับทั้งแบรนด์และผู้ติดตามได้มากทีเดียว

Sellsuki บริการสร้าง LINE OA

Sellsuki บริการสมัครและสร้าง LINE Account Official แบบครบวงจร ตั้งค่าระบบทุกอย่างให้พร้อม และมี Chatbot สำหรับผู้ที่ต้องการ เราเป็นมืออาชีพด้าน LINE พร้อมให้คำแนะนำและคำปรึกษาทุกเรื่องเกี่ยวกับ LINE สอบถามเพิ่มเติม 02-026-3250