LINE OpenChat โอกาสของแบรนด์ที่ได้พูดคุยกับลูกค้า

LINE OpenChat คืออะไร แบรนด์จำเป็นต้องใช้หรือไม่?

LINE Openchat คือระบบห้องแชทสาธารณะแบบเปิด มาพร้อมกับฟีเจอร์และลูกเล่นต่าง ๆ ที่น่าสนใจมากมาย เป็นรูปแบบของกลุ่มแชทที่แบ่งกลุ่มของผู้เข้ารวมตามความสนใจในแต่ละประเด็น เช่นเรื่องท่องเที่ยว สัตว์เลี้ยง การถ่ายรูป เป็นต้น

LINE OpenChat ต่างจาก LINE Official Account อย่างไร?

แม้ LINE OpenChat และ LINE Official Account (LINE OA) จะอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกัน แต่ทั้งสองมีวัตถุประสงค์การใช้งานที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน

ข้อดีของการใช้ LINE OpenChat

และอีกหนึ่งข้อดีที่ไม่ควรมองข้ามคือ LINE Openchat เป็นการสื่อสารแบบ Two way Communication ที่เปิดโอกาสให้แบรนด์และลูกค้าได้มีการพูดคุยกันมากยิ่งขึ้นไม่เพียงแต่เฉพาะในเรื่องสินค้า โปรโมชั่นเท่านั้นแต่ยังรวมไปถึงประเด็นอื่น ๆ ที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีอีกด้วย

ข้อควรระวังในการใช้ LINE OpenChat

แม้ธุรกิจสามารถนำ LINE OpenChat มาประยุกต์ใช้ทางธุรกิจ เช่นแบรนด์ต่าง ๆ สามารถสร้าง LINE OpenChat สำหรับลูกค้าของร้านค้าเท่านั้นหรือให้ผู้ที่มีความสนใจสามารถเข้าร่วมได้ โดยนี่เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่น่าสนใจในการใช้เพื่อสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของโปรโมชั่น หรือสินค้าบริการใหม่ ๆ แต่ LINE Openchat ไม่สามารถระบุตัวตนของผู้ที่เข้าร่วมกลุ่มได้ทำให้ต้องระวังเรื่องการแอบอ้างตัวตนเป็นเจ้าของกลุ่ม เจ้าของแบรนด์ ที่อาจจะเข้ามาเพื่อล่อลวง ไม่ว่าจะเป็นการโอนเงิน หรือให้ข้อมูลที่ไม่ดีต่าง ๆ ได้

อีกส่วนนึง ดังที่ได้กล่าวในเบื้องต้นว่า LINE OpenChat เป็นการสื่อสารในรูปแบบ Two-way Communication ทำให้หากมีลูกค้าที่ไม่พอใจในบริการหรือสินค้าของร้าน หากมี feedback ในแง่ลบ อาจทำให้ลูกค้าคนอื่นไม่มั่นใจในแบรนด์ได้​ ทำให้นี่เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่แบรนด์จะต้องหาวิธีรับมือเพื่อแก้ปัญหาเอาไว้ด้วยเช่นกัน

ธุรกิจจำเป็นต้องมี LINE OpenChat ไหม?

คำตอบคือ “ไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจ” แต่ “เหมาะมาก” สำหรับคนที่ต้องการสร้างคอมมูนิตี้ สร้างความสัมพันธ์ระหว่างชุมชนหรือกลุ่มของตัวเอง (Community Building) แบรนด์ที่ใช้ LINE OpenChat เพื่อสร้างคอมมูนิตี้ ควรให้ความสำคัญกับการป้องกันการแอบอ้างหรือการฉ้อโกง (Fraud) อยู่เสมอ

ดังนั้น หากเป้าหมายของแบรนด์คือ “สร้างยอดขายโดยตรง” LINE OA จะตอบโจทย์กว่า

แต่ถ้าเป้าหมายคือ “สร้างความสัมพันธ์ในกลุ่มผู้ใช้งานหรือลูกค้า” LINE OpenChat คือเครื่องมือที่ตอบโจทย์นี้ได้

หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ปรึกษาทีมงานของเราได้ฟรี!

LINE: @linebysellsuki หรืออีเมล lineagency@sellsuki.comต้องการรู้ข้อมูลเกี่ยวกับฟีเจอร์น่าสนใจต่าง ๆ บน LINE OA สามารถรับชมวิดิโอของเราได้ที่ https://bit.ly/YTblog01