ในยุคที่ผู้คนซื้อของออนไลน์ผ่าน Marketplace อย่าง Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop กันมากขึ้น การ “ดูแลร้าน” ให้ดีจึงไม่ใช่แค่การลงสินค้าแล้วรอให้ลูกค้าเข้ามาซื้อเท่านั้น แต่คือการบริหารร้านอย่างมืออาชีพ เพื่อสร้างยอดขายและความเชื่อมั่นระยะยาว มาดูกันว่าเจ้าของร้านใน Marketplace ควรทำอะไรบ้างเพื่อให้ร้านเติบโตได้อย่างมั่นคง 

1. จัดการข้อมูลสินค้าให้ครบและน่าสนใจ

รายละเอียดสินค้า คือ “หน้าตาของร้าน” ในโลกออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ควรทำให้น่าดึงดูด

• เขียนชื่อสินค้าให้ค้นหาเจอง่าย (ใส่คีย์เวิร์ดสำคัญ เช่น “โลชั่นเด็ก สูตรอ่อนโยน ไม่ระคายเคือง”)
• ลงรูปภาพหลายมุม มองเห็นชัด และแสดงให้เห็นถึงสินค้าจริงมากที่สุด
• ใส่รายละเอียดให้ครบถ้วน เช่น ขนาด ปริมาณ วิธีใช้ วันหมดอายุ
• อัปเดตราคาและสต็อกอยู่เสมอเพื่อไม่ให้ลูกค้าสั่งของที่หมด

2. ตอบแชทไว เพิ่มโอกาสปิดการขาย

ลูกค้าออนไลน์มักเปรียบเทียบหลายร้าน หากร้านใดตอบไว มีมารยาท และให้ข้อมูลครบ จะได้ใจลูกค้าไปเต็ม ๆ

เคล็ดลับ: ใช้ Auto Reply หรือ Chat Template เพื่อตอบคำถามพื้นฐานอัตโนมัติ เช่น “สินค้ามีพร้อมส่งไหมคะ?”

3. บริหารออร์เดอร์ให้ตรงเวลา เพราะการจัดส่งคืออีกจุดที่ส่งผลต่อคะแนนร้าน

• ยืนยันคำสั่งซื้อให้เร็ว
• แพ็กสินค้าอย่างดี ป้องกันความเสียหาย
• ส่งของภายในระยะเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนด
• ร้านที่ส่งของไวและแพ็กดี มักได้รีวิวดี ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายในระยะยาว

4. ติดตามรีวิวและฟีดแบ็กจากลูกค้าเพราะรีวิวคือเสียงของลูกค้าและเป็นโอกาสในการพัฒนา

ขอบคุณลูกค้าที่ให้รีวิวดี หากมีรีวิวลบ ควรตอบอย่างสุภาพ แก้ปัญหาอย่างจริงใจเพราะการสื่อสารที่ดีจะช่วยเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลับมาซื้อซ้ำได้

5. เข้าร่วมโปรโมชันของแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น โปร 9.9, 10.10 หรือ Payday เป็นช่วงที่ลูกค้าช้อปกันเยอะ ร้านค้าจึงควรเข้าร่วมโปรโมชันจะช่วยเพิ่มการมองเห็นและยอดขาย และที่สำคัญอย่าลืมคำนวณราคาหลังส่วนลดให้เหมาะสม และเตรียมสต็อกให้พร้อม

6. ทำคอนเทนต์โปรโมทสินค้าอย่างสม่ำเสมออย่าปล่อยให้ร้านไม่มีการ active 

ลงรูปสินค้าใหม่ รีวิวลูกค้า หรือเคล็ดลับการใช้งาน เพื่อให้ร้านมีความเคลื่อนไหวและน่าติดตาม หรือถ้ามีงบ สามารถยิงโฆษณาใน Marketplace เพื่อเพิ่มการเข้าถึงได้ด้วย

7. วิเคราะห์ข้อมูลร้านอยู่เสมอ

โดยสามารถวิเคราะห์จากการใช้ข้อมูลจากระบบหลังบ้าน เช่น ยอดขายรายวัน สินค้าขายดี จำนวนผู้เข้าชม เพื่อวางแผนสต็อก ปรับกลยุทธ์ราคา หรือทำโปรโมชั่นให้ตรงกลุ่มมากขึ้น

การดูแลร้านใน Marketplace ให้ประสบความสำเร็จ ต้องอาศัยทั้ง “ความใส่ใจ” และ “การบริหารจัดการที่เป็นระบบ” ตั้งแต่การลงสินค้า ตอบลูกค้า จัดส่ง ไปจนถึงวิเคราะห์ผลการขาย

เพราะร้านที่ “ดูแลดี” จะไม่เพียงแค่ขายได้ในระยะสั้น แต่ยังสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าเชื่อมั่นในระยะยาวอีกด้วย

ถ้าหากต้องการให้ร้านค้าของคุณมีการเติบโตบน Marketplace ที่ชัดเจนแบบไม่ต้องจัดการเอง พวกเรา Wizemoves e - Distributor ผู้ช่วยมืออาชีพในการดูแลและบริหารร้านค้าใน Marketplace  และ Social Commerce พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ธุรกิจที่ช่วยแก้ปัญหา วางกลยุทธ์ และต่อยอดโอกาสทางธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน