วิธีแก้แชทผี ด้วย Lead Center เครื่องมือจาก Meta Ads เพิ่มคุณภาพลีดได้จริง

Lead Center ใน Meta เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการ Lead ลูกค้าที่สนใจ หรือไม่สนใจ ได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการ Lead ที่มาจากโฆษณา Messenger, Lead Ads และแบบฟอร์มต่างๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้น ยังสามารถนำData เหล่านั้นมาทำ Custom Audience ได้อีกด้วย

ข้อดีของการใช้ Lead Center

1. รวมข้อมูลลีดจากหลายแหล่งไว้ที่เดียว
   Lead Center สามารถดึงข้อมูลจากหลายช่องทางของ Meta เช่น แบบฟอร์มโฆษณา Lead Ads ข้อความจากเพจ Messenger / Instagram DM คอมเมนต์ที่ลูกค้าทิ้งข้อมูลไว้ ทำให้คุณเห็นภาพรวมของทุกลีดในที่เดียว ไม่ต้องเปิดหลายแท็บหรือไฟล์ Excel
    
2. จัดการลีดได้ง่ายในระบบเดียว
   คุณสามารถทำได้ในหน้าเดียว เช่น ดูรายชื่อและรายละเอียดของลีด เพิ่มโน้ตหรือติดแท็ก (Tag) เปลี่ยนสถานะ เช่น ยังไม่ติดต่อ / กำลังเจรจา / ปิดการขายแล้ว เหมาะมากสำหรับทีมขายหรือแอดมินที่ต้องจัดการลูกค้าหลายรายพร้อมกัน
    
3. ตอบแชทและติดตามลีดได้ทันที
   ใน Lead Center คุณสามารถตอบแชท Messenger หรือ IG ได้เลย และในส่วนของ Lead form  ยังสามารถเก็บ Data ข้อมูลของลูกค้า เช่น ชื่อ, เบอร์โทร และอีเมล ไว้ได้อีกด้วย ลดขั้นตอนและเวลาในการสลับแอป ทำให้ตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น
    
4. แจ้งเตือนลีดใหม่แบบเรียลไทม์
   ทุกครั้งที่มีลีดใหม่จากโฆษณา ระบบจะขึ้นแจ้งเตือนใน Meta Business Suite ทำให้คุณไม่พลาดลูกค้าใหม่ และสามารถตอบกลับได้ทันที
    
5. สามารถดูสถิติและวิเคราะห์ผลได้
   Lead Center แสดงข้อมูลเชิงลึก เช่น จำนวนลีดที่ได้รับในช่วงเวลา แหล่งที่มาของลีด แคมเปญไหนได้ผลดีที่สุด อัตราการติดต่อกลับสำเร็จ ใช้วางแผนปรับกลยุทธ์โฆษณาและการติดต่อลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
    
6. สามารถทำงานร่วมกับทีมแอดมินได้หลายคน
   คุณสามารถมอบหมายลีดให้สมาชิกในทีมดูแลต่อได้ ทำให้ไม่ซ้ำซ้อน และช่วยให้แต่ละคนรับผิดชอบชัดเจน
    
7. ช่วยลดปัญหา “แชทผี”
   เพราะระบบรวมศูนย์และแจ้งเตือนอัตโนมัติ แอดมินตอบไวขึ้น ลูกค้าไม่หาย และมีระบบติดตามลูกค้าที่เงียบไป อีกทั้งยังสามารถจัดสถานะของลูกค้าได้อีกด้วย เช่น กำลังดำเนินการ, มีคุณสมบัติ, ไม่มีคุณสมบัติ, สร้างคอนเวอร์ชั่นแล้ว
    
8. ใช้ได้ฟรีและปลอดภัยในระบบของ Meta
   ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (สำหรับผู้ใช้เพจ / โฆษณาอยู่แล้ว) และอยู่ภายใต้ระบบรักษาความปลอดภัยของ Meta

วิธีใช้ตัว Lead Center เครื่องมือจาก Meta

1. เข้าไปที่ Meta business suite แล้วเลือก ศูนย์ข้อมูลลูกค้า หรือ Lead Center
   
   
    
2. เมื่อเข้าไปที่ ศูนย์ข้อมูลลูกค้า หรือ Lead Center แล้ว สามารถทำตามขั้นตอนด้านล้างนี้ได้เลย เพื่อจัดระเบียบสถานะให้กับกลุ่มลูกค้าของเรา และง่ายต่อการทำงานยของแอดมิน

• ขั้นตอนที่ 1 สามารถเลือกแคมเปญ แบบฟอร์ม และวันที่ที่มี Lead เข้ามาได้เลย
• เมื่อเลือกเสร็จแล้ว ขั้นตอนที่ 2 สามารถเลือกสถานะให้กับข้อมูลของลูกค้าได้เลย
• ขั้นตอนที่ 3 สามารถเลือกสถานะให้กับ Lead ที่เข้ามาได้เลยว่าจะให้จัดอยู่ในสถานะไหน เช่น กำลังดำเนินการ, มีคุณสมบัติ, คุณสมบัติไม่ครบ, ไม่ดำเนินการต่อ
  
  

สรุป : การทำ Lead Center 

            เมื่อเราจัดสถานะให้กับข้อมูลกลุ่มลูกค้าของเราเรียบร้อยแล้ว หากคุณกำลังยิงแอดอยู่คุณสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาทำ Custom Audience ได้อีกด้วย และยังสามารถ Exclude กลุ่มลูกค้าที่คุณสมบัติไม่ครบออกได้ เพื่อที่จะทำให้ระบบการยิงแอดของ Meta ส่งโฆษณาได้แม่นยำขึ้น และไม่เพียงแต่สามารถ Exclude ออกได้ แต่ยังสามารถนำมาทำ Remarketing หรือ Lookalike ได้อีกเช่นกัน และที่สำคัญยังเป็นเครื่องมือที่สามารถเก็บ Data ให้กับธุรกิจของเราได้อีกด้วย แอดมินทำงานง่ายขึ้น ตามลูกค้าได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม