เตรียมพร้อมรับมือช่วงแคมเปญเดย์ของธุรกิจ E-commerce 

ช่วงแคมเปญเดย์ ( Campaign Days ) ของธุรกิจ E-commerce เป็นนช่วงที่ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในระยะเวลาสั้น ๆ เช่น Double Day , Pay Day หรือ Mid-Month เมื่อ 9.9 ในปี 2024 ร้านค้าที่ขายผ่าน Shopee สามารถสร้างยอดขายได้ 8 เท่า เมื่อเทียบกับช่วงเวลาปกติ  และร้านค้าท้องถิ่นรายหนึ่งสามารถสร้างยอดขายเติบโตได้สูงถึง 23 เท่า ภายในช่วงแคมเปญเดียว (ข้อมูลอ้างอิงจาก : Thailand Forbes) สะท้อนให้เห็นว่า ช่วงแคมเปญเดย์ของธุรกิจ e-commerce เป็นลักษณะของ ออเดอร์ที่พุ่งขึ้นอย่างฉับพลันภายในไม่กี่ชั่วโมง ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่การขาย แต่คือการทำให้ระบบหลังบ้านรองรับปริมาณออเดอร์ที่เพิ่มขึ้น

ในช่วงปกติ ระบบและทีมแพ็คดูเหมือนทำงานได้ดี อาจยังไม่เห็นข้อจำกัดชัดเจน แต่เมื่อออเดอร์เพิ่มขึ้นหลายเท่าในเวลาสั้นๆ ปัญหาที่มักเกิดขึ้น ทำงานพลาด สต๊อกไม่ตรง ส่งสินค้าไม่ทัน

หากไม่มีการเตรียมสต็อกสินค้า การแพ็กสินค้า และเตรียมการจัดส่งให้พร้อมตั้งแต่ต้น ต้นทุนที่ตามมาอาจไม่ใช่แค่ค่าแก้ไขออเดอร์หรือการคืนสินค้า แต่รวมถึงต้นทุนด้านความเชื่อมั่นและประสบการณ์ของลูกค้าในระยะยาวด้วย

ดังนั้นช่วงเวลานี้ธุรกิจต้องเตรียมการจัดการหลังบ้านให้พร้อมมากกว่าปกติ

สิ่งที่ธุรกิจ E-Commerce ต้องเตรียมตัวให้พร้อม ก่อนเข้าสู่ช่วงแคมเปญเดย์

1.สต๊อกแบบเรียลไทม์ 

สิ่งแรกที่ควรเช็กคือของในคลัง ตัวเลขในระบบกับของจริงควรใกล้เคียงกันมากที่สุด โดยเฉพาะสินค้าขายดี ถ้าสต๊อกไม่ตรง ตั้งแต่วันแรก ปัญหาจะตามมา ทั้งยกเลิกออเดอร์ และส่งล่าช้า การเห็นสต๊อกแบบเรียลไทม์จึงเป็นพื้นฐานของงาน Fulfillment ที่ดี

2.ประเมินทีมแพ็คสินค้าว่าไหวไหม 

ช่วงปกติ ทีมแพ็กอาจทำงานได้ทัน แต่พอออเดอร์เพิ่มขึ้นหลายเท่า คำถามคือ ยังทำทันอยู่ไหม

ลองประเมินง่าย ๆ ว่า

• วันหนึ่งแพ็กได้กี่ออเดอร์
• ถ้ายอดเพิ่มขึ้นทันที จะติดตรงไหนก่อน
• มีช่วงเวลาที่งานล้นเป็นพิเศษหรือเปล่า

การรู้ขีดจำกัดของทีม จะช่วยให้ธุรกิจ E-commerce วางแผนเสริมกำลัง หรือมองหาบริการFulfillment ที่ให้บริการเก็บ แพ็ค ส่ง สินค้า มืออาชีพ ที่สามารถช่วยคุณรับมือช่วงที่ออเดอร์ล้นได้ราบรื่น

3. ทำขั้นตอนการแพ็คให้ง่ายที่สุด 

ช่วงแคมเปญเดย์ควรทำขั้นตอนการแพ็คให้สั้นและง่ายที่สุด ยิ่งแพ็คง่ายโอกาสผิดพลาดก็จะน้อยลง 

เช่น 

• แพ็กแบบเดียวกันทั้งร้าน
• แยกสินค้าขายดีไว้ใกล้มือ
• จับเซตคู่ไว้ให้พร้อม แต่แรก
• ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกไปชั่วคราว

งานแพ็กที่ลื่น จะช่วยให้บริการแพ็กสินค้าเดินต่อได้แม้ในวันที่ออเดอร์ถล่ม

4) วางแผนการส่งของล่วงหน้า (รวมถึงการจองรถ)

แคมเปญเดย์คือช่วงที่ทั้งร้านค้าและขนส่งทำงานหนักพร้อม ๆ กัน ปัญหาที่หลายร้านเจอคือ แพ็กเสร็จแล้ว แต่ไม่มีรถมารับของ ทำให้ออเดอร์ค้าง 

สิ่งที่ควรเตรียมล่วงหน้าคือ

• รู้รอบรับพัสดุของขนส่งแต่ละเจ้าให้ชัด
• วางลำดับการแพ็กออเดอร์ว่าอะไรควรออกก่อน–หลัง
• จองรถหรือจองรอบรับของล่วงหน้า โดยเฉพาะวันที่คาดว่าออเดอร์จะพุ่ง
• เผื่อเวลาและเผื่อแผนสำรองสำหรับวันที่งานล้นเกินคาด

การเตรียมเรื่องการส่งของและการจองรถไว้ก่อน จะช่วยลดปัญหาคอขวดช่วงท้าย ทำให้ออเดอร์ไม่ค้างโดยไม่จำเป็น และช่วยรักษาประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าในช่วงพีคซีซั่นได้มากขึ้น

5) เตรียมแผนรับมือ “ออเดอร์พุ่งเกินคาด”

แม้จะวางแผนมาดีแค่ไหน ช่วงแคมเปญเดย์ก็ยังมีโอกาสที่ออเดอร์จะพุ่งเกินกว่าที่คาดไว้ สิ่งที่ทำให้เจ้าของธุรกิจสะดุด คือ ไม่มีแผนสำรองเมื่อระบบเริ่มตึงมือ

ก่อนเข้าสู่พีคซีซั่น ธุรกิจควรเตรียมตัวหากมีสิ่งที่ผิดพลาดจากที่เตรียมพร้อมมา 

• ถ้าออเดอร์เพิ่มขึ้นมากกว่าที่ประเมินไว้ ระบบหลังบ้านจะรับมืออย่างไร
• จุดไหนคือคอขวดที่น่าจะพังก่อน เช่น การแพ็ก การจัดส่ง หรือกำลังคน
• หากทีมทำงานไม่ทัน มีทางเลือกอะไรบ้างที่ไม่กระทบ SLA และประสบการณ์ลูกค้า

การเตรียมแผนสำรองล่วงหน้า ไม่ได้หมายความว่าระบบต้องสมบูรณ์แบบ  แต่คือการรู้ว่า เมื่อเกิดปัญหา จะขยับแก้อย่างไรโดยไม่ทำให้ทั้งระบบหยุดชะงัก ธุรกิจที่ผ่านช่วงแคมเปญเดย์ได้ดี มักไม่ใช่ธุรกิจที่ไม่มีปัญหา แต่เป็นธุรกิจที่เตรียมทางเลือกไว้ก่อนวันที่ปัญหาจะเกิดขึ้นจริง

หากยังไม่พร้อมขยายทีมแพ็กหรือวางระบบใหม่ บริการ On-Demand Packing คืออีกทางเลือกหนึ่ง

การเตรียมแผนสำรองล่วงหน้า ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจต้องลงทุนสร้างระบบใหม่ทั้งหมด แต่คือการรู้ว่า เมื่อออเดอร์พุ่งเกินกำลังที่ทีมเดิมจะรับไหว หรือจะมีตัวเลือกอะไรช่วยพยุงงานหลังบ้านได้ทันที 
บริการ On-Demand Packing จึงเป็นทางเลือกสำหรับธุรกิจที่ต้องการความยืดหยุ่น

บริการนี้ช่วยให้

• มีทีมช่วยแพ็กสินค้าเฉพาะช่วงที่ออเดอร์พุ่ง
• ลดความเสี่ยงแพ็กไม่ทันหรือส่งไม่ทันรอบขนส่ง
• ควบคุมคุณภาพงานแพ็กได้ แม้ปริมาณงานจะเพิ่มขึ้น
• ไม่ต้องแบกรับต้นทุนพนักงานระยะยาว
• ไม่มีสัญญาผูกมัด 

สำหรับธุรกิจที่ยังไม่พร้อมลงทุนสร้างระบบ OMS / WMS หรือขยายทีมแพ็กเองทั้งหมด การมีตัวช่วย จึงเป็นหนึ่งในวิธีที่ช่วยให้พีคซีซั่นผ่านไปได้ โดยไม่กระทบทั้งยอดขายและประสบการณ์ลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะขายบนกี่แพลตฟอร์ม หรือมียอดออเดอร์มากแค่ไหน Akita Fulfillment พร้อมเป็น “ทีมหลังบ้านมืออาชีพ” ที่ช่วยให้คุณบริหารงานได้ง่ายขึ้นเชื่อมทุกแพลตฟอร์ม เก็บ–แพ็ก–ส่งครบในที่เดียว และพร้อมเสริมกำลังด้วย 

เรายินดีให้ให้คำแนะนำทุกเรื่องเกี่ยวกับบริการ Fulfillment พร้อมตอบทุกคำถามอย่างจริงใจ ติดต่อ Akita Fulfillment