รวมปัญหาการใช้งาน LINE OA : เข้าไม่ได้ ล็อกอินไม่ได้ แก้ไขอย่างไร? (ฉบับอัปเดต)

ใช้งาน ไลน์ OA เข้าไม่ได้ อยู่ดี ๆ ก็ล็อกอินไม่ผ่าน หรือหน้าจอค้างโดยไม่ทราบสาเหตุ? ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นได้กับทุกคนที่ใช้ LINE OA และส่วนใหญ่แก้ได้เองโดยไม่ต้องติดต่อ Support บทความนี้รวมปัญหาที่พบบ่อยที่สุดพร้อมวิธีแก้แบบละเอียด ตรวจสอบทีละข้อได้เลยค่ะ

ปัญหาที่ 1 : ล็อกอิน LINE OA ไม่ได้ / เข้าระบบไม่ผ่าน

นี่คือปัญหาที่พบบ่อยที่สุด โดยเฉพาะเมื่อเพิ่งเปลี่ยนมือถือใหม่หรือเว้นไม่ได้ใช้งานนาน

สาเหตุที่พบบ่อย:

• ลืมว่าล็อกอินด้วยบัญชีไหน (LINE Account หรือ Business Account)
• บัญชี LINE ส่วนตัวที่ใช้สมัครถูกเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์
• ใช้ LINE Account ของคนอื่นสมัคร แต่ปัจจุบันเข้าถึงไม่ได้แล้ว

วิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบก่อนว่าตอนสมัครใช้บัญชีแบบไหน ถ้าสมัครด้วย LINE Account ส่วนตัว ให้ล็อกอินด้วย "Log in with LINE" ถ้าสมัครด้วย Business Account ให้ใช้อีเมลและรหัสผ่าน Business Account แทน
2. ถ้าลืมรหัสผ่าน Business Account กดลิงก์ "Forgot password" ในหน้าล็อกอินของ https://manager.line.biz/ เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านอีเมล
3. ถ้าหมายเลขโทรศัพท์ใน LINE เปลี่ยนไป ให้เข้าแอป LINE แล้วอัปเดตข้อมูลก่อนพยายามล็อกอินใหม่

ปัญหาที่ 2 : เข้า manager.line.biz แล้วไม่เห็นบัญชี LINE OA ของตัวเอง

ล็อกอินได้แล้วแต่บัญชีที่สร้างไว้หายไปจากหน้าหลัก 

สาเหตุที่พบบ่อย:

• ล็อกอินผิดบัญชี เช่น มีหลาย LINE Account แต่ล็อกอินคนละอันกับที่ใช้สมัคร
• บัญชีถูกโอนไปให้คนอื่นบริหารแล้ว (คุณถูกถอดสิทธิ์ออกจากบัญชี LINE OA นั้นแล้ว)
• Browser มีปัญหาด้าน Cache หรือ Cookie เก่าค้างอยู่

วิธีแก้ไข:

1. ล็อกเอาท์ออกจากระบบก่อน แล้วล็อกอินใหม่ให้แน่ใจว่าใช้บัญชีเดียวกับที่สมัครตอนแรก
2. ลองเปิดหน้าต่าง Incognito (Ctrl+Shift+N บน Chrome) แล้วล็อกอินใหม่ เพื่อตัดปัญหาเรื่อง Cache
3. ถ้ายังไม่เจอ ให้ตรวจสอบอีเมลของคุณว่ามีการแจ้งเตือนเรื่องถูกถอดสิทธิ์หรือเปล่า

ปัญหาที่ 3: LINE OA Manager โหลดช้า / หน้าจอค้าง / ใช้งานไม่ได้

เปิดเว็บแล้วหน้าขาว โหลดนาน หรือปุ่มกดแล้วไม่ตอบสนอง

สาเหตุที่พบบ่อย:

• Browser เวอร์ชันเก่าหรือไม่รองรับ
• ปลั๊กอินบล็อกโฆษณา (Ad Blocker) รบกวนการทำงานของระบบ
• Cache และ Cookie สะสมมากเกินไป
• อินเทอร์เน็ตไม่เสถียร

วิธีแก้ไข:

1. ล้าง Cache และ Cookie ของ Browser แล้วรีเฟรชหน้าใหม่ (Ctrl+Shift+Delete บน Chrome)
2. ปิด Ad Blocker หรือ Extension อื่นๆ ชั่วคราว แล้วลองใช้งานใหม่
3. เปลี่ยนไปใช้ Browser อื่น เช่น Google Chrome ซึ่ง LINE OA Manager รองรับได้ดีที่สุด
4. ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ตและลองใหม่อีกครั้ง

ปัญหาที่ 4: แอป LINE OA บนมือถือเข้าไม่ได้ / เปิดไม่ขึ้น

ใช้แอป LINE Official Account Manager บนสมาร์ทโฟนแล้วมีปัญหา

วิธีแก้ไข:

1. อัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดผ่าน App Store หรือ Play Store
2. ปิดแอปแล้วเปิดใหม่ หรือลองรีสตาร์ทมือถือ
3. ถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่อีกครั้ง

ปัญหาที่ 5: ถูกถอดสิทธิ์ Admin หรือเข้าบัญชีไม่ได้เพราะถูกลบออก

บางครั้งเกิดขึ้นในองค์กรที่มีหลายคนดูแลบัญชีร่วมกัน

วิธีแก้ไข:

• ติดต่อผู้ที่เป็น Owner ของบัญชีให้เพิ่มสิทธิ์คืน โดยเข้าไปที่ ตั้งค่า > การจัดการสิทธิ์ (Manage permission) แล้วเพิ่มบัญชีของคุณกลับเข้ามา
  • อย่างไรก็ตาม แอดมินทุกคนจะไม่สามารถถอดสิทธิ์ของตัวเองออกจากบัญชีได้ หมายความว่า ทุก ๆ บัญชี จะมีแอดมินคนใดคนหนึ่ง อยู่ในบัญชีนั้นเสมอ

ปัญหาที่ 6: ส่ง Broadcast แล้วข้อความไม่ออก / ส่งไม่ได้

สาเหตุที่พบบ่อย:

• โควตาข้อความหมดแล้ว (เกิน 300 ข้อความสำหรับแพ็กเกจ Free)
• บัตรเครดิตที่ผูกไว้สำหรับชำระแพ็กเกจมีปัญหา
• ข้อความถูกระงับเนื่องจากเนื้อหาผิดเงื่อนไขของ LINE

วิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบโควตาข้อความที่เหลือใน หน้าตั้งค่า > แดชบอร์ด
2. ถ้าโควตาหมด ให้อัปเกรดแพ็กเกจหรือรอรอบเดือนถัดไป (โควตารีเซ็ตทุกวันที่ 1)
3. ตรวจสอบสถานะการชำระเงินในหัวข้อ ตั้งค่า > แพ็กเกจรายเดือน
4. ตรวจสอบว่าเนื้อหาที่ส่งไม่ขัดต่อนโยบายการใช้งานของ LINE เช่น ไม่มีลิงก์ต้องสงสัยหรือเนื้อหาที่ LINE ระบุว่าไม่อนุญาต สามารถตรวจสอบได้ที่ https://terms2.line.me/official_account_terms_th?lang=th 

ปัญหาที่ 7: ไม่สามารถเพิ่ม Admin คนใหม่ได้

วิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ระดับ Admin ถึงจะสามารถเพิ่มสมาชิกได้
2. ไปที่ ตั้งค่า > การจัดการสิทธิ์ (Manage permission) > เพิ่มสมาชิก แล้วส่งสิทธิ์ให้คนที่คุณต้องการ

ปัญหาที่ 8: ฟีเจอร์บางอย่างกดใช้ไม่ได้หรือไม่แสดง

เช่น ติด Chat tag ได้เพียง 1 tag หรือกดส่งบรอดแคสต์ หรือดูข้อมูลเชิงลึก ไม่ได้

สาเหตุที่พบบ่อย:

• สิทธิ์ที่ได้รับเป็นระดับ Operator ซึ่งมีสิทธิ์ใช้งานจำกัด
• ฟีเจอร์นั้นต้องอยู่ในแพ็กเกจที่รองรับ

วิธีแก้ไข:

1. ตรวจสอบระดับสิทธิ์ของคุณ ถ้าเป็น Operator ให้ขอให้ Admin หรือ Owner ปรับสิทธิ์ให้
2. ตรวจสอบว่าแพ็กเกจปัจจุบันรองรับฟีเจอร์ที่ต้องการหรือไม่

ปัญหาที่ 9: ลูกค้าค้นหาชื่อ LINE OA ไม่เจอ

สาเหตุที่พบบ่อย:

• บัญชีของคุณยังไม่ได้เป็นบัญชีรับรอง (Verified Account) ซึ่งเป็นเงื่อนไขในการถูกค้นพบได้บน LINE Search

วิธีแก้ไข:

• หากต้องการให้ลูกค้าค้นหาพบโดยตรง จำเป็นต้องสมัครบัญชีรับรอง (Verified Account) สามารถติดต่อทีมงาน Sellsuki ให้ดำเนินการขอรับรองให้ มีค่าใช้จ่ายเพียง 2,000 บาท และจ่ายครั้งเดียว
• ในระหว่างนี้ใช้การแชร์ QR Code หรือ LINE ID แทนเพื่อให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อนได้

ยังแก้ไม่ได้? ติดต่อ LINE Business Support

ถ้าลองแก้ปัญหาตามข้างต้นแล้วยังไม่หาย สามารถติดต่อทีม LINE ได้ที่:

• กรอก Inquiry Form ได้ที่ https://contact.line.me/ 
• Call Center 02-023-9999 ทุกวันจันทร์ - วันศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)  เวลา 09.00-18.00น.

โดยแนะนำว่า ให้คุณเตรียมข้อมูลก่อนติดต่อดังนี้

• Basic ID ของบัญชีที่ต้องการสอบถามข้อมูล
• รายละเอียดของปัญหาที่เกิดขึ้น

สรุป

ปัญหาส่วนใหญ่ที่ทำให้ ไลน์ OA เข้าไม่ได้ มักแก้ได้ด้วยการล็อกอินใหม่ให้ถูกบัญชี ล้าง Cache ของ Browser หรืออัปเดตแอปให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ลองตรวจสอบทีละปัญหาตามรายการด้านบน

หากสนใจให้เซลสุกิช่วยดูแลการเปิดบัญชี LINE OA หรือต้องการซื้อแพ็กเกจ LINE OA ติดต่อทีมงานเราได้เลยที่ @linebysellsuki หรืออีเมล lineagency@sellsuki.com