LINE API ช่วยให้ขายของบนไลน์ง่ายขึ้นแบบไม่สะดุด

เพื่อน ๆ รู้จัก LINE API กันไหม? วันนี้น้องสุกิพาเพื่อน ๆ มารู้จักกับตัวช่วยที่จะทำให้การขายบนแอป LINE ของทุกคน “ลื่นไหลไม่มีสะดุด” อีกทั้งยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อีกด้วย

API คืออะไร เกี่ยวกับ LINE ยังไง?

API หรือ Application Programming Interface คือ “ตัวกลาง” ที่ช่วยให้สองระบบคุยกันได้ เช่น เว็บไซต์ของเรา กับแอป LINE เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล หรือทำงานร่วมกันอย่างอัตโนมัติ

พูดง่าย ๆ คือ “API เป็นเหมือนสะพานเชื่อมข้อมูล”

ระหว่าง LINE กับ ระบบหลังบ้านของธุรกิจเรา ให้ทำงานสอดประสานกัน เช่น ดึงข้อมูลลูกค้า แจ้งเตือนสถานะออเดอร์ หรือให้ลูกค้าทำรายการได้เองผ่าน LINE โดยไม่ต้องออกไปหน้าเว็บอื่นเลย

ทำไมต้องใช้ LINE API?

1. เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า
   ลูกค้าสามารถทำทุกอย่างได้ใน LINE ทั้งสอบถามข้อมูล, เช็กสถานะ, จองคิว, หรือชำระเงิน โดยไม่ต้องออกไปหน้าเว็บอื่น
   
    
2. ทำงานอัตโนมัติ ลดภาระทีมงาน
   ระบบสามารถตอบกลับ แจ้งเตือน หรืออัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าเองแบบเรียลไทม์ เช่น แจ้งคิว แจ้งยอด หรือส่งข้อความติดตามลูกค้า
   
    
3. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น
   ลูกค้าได้รับบริการรวดเร็ว ทันใจ เหมือนได้พูดคุยกับแบรนด์แบบส่วนตัวใน LINE ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เขาใช้อยู่ทุกวัน
   
    
4. ช่วยเพิ่มยอดขายและการกลับมาซื้อซ้ำ
   เพราะสามารถส่งข้อมูล โปรโมชั่น หรือสิทธิพิเศษให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ผ่านระบบที่เชื่อมต่อข้อมูลจากหลังบ้านโดยตรง
   
    
5. เก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีระบบ
   LINE API สามารถเชื่อมต่อข้อมูลจากระบบ CRM หรือฐานข้อมูลลูกค้า ทำให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและนำไปต่อยอดการตลาดได้
   
    
6. ใช้งานได้ฟรี และขยายได้ตามธุรกิจ
   LINE เปิดให้เชื่อมต่อ API ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และสามารถต่อยอดหรือเพิ่มฟีเจอร์ได้เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น

ประเภทของ LINE API ที่น่าสนใจ

จริง ๆ แล้ว LINE API มีหลากหลายประเภท ซึ่งแต่ละแบบถูกออกแบบมาเพื่อรองรับความต้องการที่แตกต่างกันของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้า การแจ้งเตือนอัตโนมัติ การแสดงหน้าเว็บในห้องแชท หรือแม้แต่การรับชำระเงินโดยตรงใน LINE

สำหรับเจ้าของธุรกิจ ไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งหมดในครั้งเดียว แต่สามารถเลือกใช้เฉพาะฟีเจอร์ที่เหมาะกับรูปแบบธุรกิจของคุณได้เลย

1. LINE Messaging API

API ตัวนี้คือหัวใจของการทำ “แชทบอท” หรือระบบตอบกลับอัตโนมัติใน LINE Official Account

ตัวอย่างที่หลายคนน่าจะเคยเห็น เช่น ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) หรือธนาคารกสิกรไทย (KBank) ที่ใช้ LINE Messaging API เชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านของธนาคาร ทำให้ลูกค้าสามารถเช็กยอดเงินล่าสุด หรือดูสถานะบัตรเครดิตได้ทันทีใน LINE โดยไม่ต้องเปิดแอปธนาคารให้ยุ่งยาก

อีกตัวอย่างคือร้านอาหารที่ให้ลูกค้าจองคิวผ่าน LINE เมื่อลูกค้าทักเข้ามา ระบบจะเชื่อมต่อไปยังข้อมูลหลังบ้านเพื่อดูจำนวนคิวที่เหลือ จากนั้น LINE จะตอบกลับอัตโนมัติว่าตอนนี้ได้คิวที่เท่าไหร่ ต้องรอนานแค่ไหน และเมื่อใกล้ถึงคิว ระบบก็จะส่งข้อความแจ้งเตือนให้อีกครั้งโดยอัตโนมัติ

2. LINE Login

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถ “ล็อกอินด้วยบัญชี LINE” บนเว็บไซต์หรือแอปของธุรกิจได้ทันที โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลใหม่ เช่น ชื่อ อีเมล หรือรหัสผ่าน เพียงกด “เข้าสู่ระบบด้วย LINE” ก็พร้อมใช้งาน

LINE Login ช่วยให้ลูกค้าเริ่มใช้งานได้ง่ายขึ้น ลดขั้นตอนยุ่งยากตอนสมัคร และเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเริ่มซื้อหรือใช้บริการได้รวดเร็วขึ้น

3. LINE MINI App

เป็น “แอปขนาดเล็ก” ที่ทำงานอยู่ภายใน LINE โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใด ๆ เพิ่มเติม เหมาะสำหรับธุรกิจที่อยากให้ลูกค้าทำรายการต่าง ๆ ได้ทันที เช่น การจองที่นั่ง, ตรวจสอบข้อมูล, หรือทำธุรกรรมต่าง ๆ

ข้อดีคือ ลูกค้าสามารถใช้งานได้ทันทีผ่าน LINE ไม่ต้องออกจากแอป ช่วยอำนวยความสะดวกและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น

นอกจากนี้ LINE MINI App ยังมาพร้อม Service Message API ที่สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติให้ผู้ใช้ได้ เช่น แจ้งยืนยันการจองหรือเตือนวันนัดหมาย แม้ผู้ใช้นั้นจะยังไม่ได้เพิ่มบัญชี LINE Official Account เป็นเพื่อนก็ตาม

โดยทั่วไป MINI App มักทำงานควบคู่กับ LIFF (LINE Front-end Framework) ซึ่งช่วยให้เว็บแอปแสดงผลและทำงานภายใน LINE ได้อย่างต่อเนื่อง ไม่สะดุด

LINE API ถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อระบบหลังบ้านเข้ากับ LINE ได้อย่างชาญฉลาด ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติผ่าน Messaging API, การให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบได้ง่ายขึ้นผ่าน LINE Login, หรือการสร้างประสบการณ์ใช้งานที่สะดวกและครบจบใน LINE ผ่าน LINE MINI App

เมื่อธุรกิจนำ API เหล่านี้มาปรับใช้ให้เหมาะกับเป้าหมาย ก็สามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และต่อยอดยอดขายได้อย่างต่อเนื่องในแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้มากที่สุดอย่าง LINE

และทั้งหมดนี้ก็เป็นข้อมูลน่าสนใจเกี่ยวกับ LINE API มาฝากเพื่อน ๆ จะเห็นว่า สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้อีกมากมาย หากอยากได้ข้อมูล ก็สามารถสอบถามมายังทีมงานของน้องสุกิได้เลยที่ช่องทางด้านล่างนี้

LINE : @linebysellsuki​

Facebook : LINE Agency by Sellsuki

โทร : 02 026 3250 ต่อ 1