ในยุคที่ผู้บริโภคใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น การโพสต์ขายสินค้าเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะคนส่วนใหญ่มัก “เสพคอนเทนต์” มากกว่าการค้นหาสินค้าโดยตรง 

นั่นทำให้ “คอนเทนต์” กลายเป็นหัวใจสำคัญในการเปลี่ยนคนดูให้กลายเป็นลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อแต่ละแพลตฟอร์มมีพฤติกรรมผู้ซื้อที่แตกต่างกัน การวางกลยุทธ์คอนเทนต์ ที่เหมาะกับช่องทางจึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างยั่งยืน

บทความนี้จะพาทุกคนไป เจาะลึกกลยุทธ์การวางคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ทั้ง Marketplace และ Social Commerce ตั้งแต่การเข้าใจแพลตฟอร์ม ไปจนถึงการสร้าง Content Funnel ที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า ไปดูกันเลย!!

เข้าใจพฤติกรรมผู้ซื้อแต่ละแพลตฟอร์มก่อนวางคอนเทนต์

ก่อนจะเริ่มสร้างคอนเทนต์ จำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้ซื้อว่า "ผู้ซื้อเข้าแพลตฟอร์มนั้น ๆ มาเพื่ออะไร เพราะพฤติกรรมที่แตกต่างกัน ย่อมส่งผลต่อประเภทคอนเทนต์ที่เหมาะสม

และหนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยคือการใช้คอนเทนต์เดียวกันลงทุกแพลตฟอร์ม โดยไม่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละที่ ซึ่งแท้จริงแล้ว Marketplace และ Social Commerce มีความแตกต่างที่ชัดเจน 

Shopee / Lazada

ผู้ซื้อเข้ามาเพื่อ “หาของที่ต้องการ” โดยมีเจตนาซื้อชัดเจน
คอนเทนต์ที่ได้ผล: Product Detail, Comparison, Promotion Content, Live Flash Sale
Keyword ที่ควรใส่ในคอนเทนต์: ชื่อสินค้า, ประโยชน์, โปรโมชัน, การันตีคุณภาพ

TikTok / Facebook / Instagram (Social Commerce)

ผู้ใช้ไม่ได้ตั้งใจมาซื้อ แต่ “ซื้อเพราะเห็นแล้วน่าสนใจ”
คอนเทนต์ที่ได้ผล: รีวิวจริง, วิธีใช้, Before-After, Behind the Scene, Storytelling
ควรเน้นคอนเทนต์ที่เล่าเรื่อง จับอารมณ์ และ Hook ให้อยู่ภายใน 3 วินาทีแรก

Insight: คนที่ใช้ TikTok จะเลื่อนฟีดเร็วมาก และตัดสินใจดูหรือไม่ดูในไม่กี่วินาที คอนเทนต์ต้อง “หยุดนิ้ว” ให้ได้ตั้งแต่ต้น

กลยุทธ์ Content Funnel ให้ครบตั้งแต่ Awareness ถึง Conversion

การทำคอนเทนต์ที่เวิร์ก ไม่ใช่แค่โพสต์แล้วหวังว่าจะขายได้ แต่ต้องวางแผนคอนเทนต์ให้ดี และควรมองเป็น Funnel ทีละ Stage ที่ค่อย ๆ พาลูกค้าจาก “ไม่รู้จักแบรนด์” จนให้ลูกค้าเกิดความต้องการที่จะ “กดสั่งซื้อ” ให้ได้

คอนเทนต์ดีต้องเข้าใจแพลตฟอร์มและพฤติกรรมคนดู

ในโลกของการขายออนไลน์ การ “เข้าใจคนดู” สำคัญพอ ๆ กับการ “เข้าใจสินค้า” คอนเทนต์ที่ขายได้ ไม่ได้แปลว่า “ต้องขายของตลอดเวลา” แต่ต้องรู้ว่า เวลาไหนควรขาย เวลาไหนควรเล่า และเวลาไหนควรสร้างความเชื่อมั่น อีกทั้งการเข้าใจว่า Marketplace และ Social Commerce คนเข้ามาด้วย Mindset ที่ต่างกัน จะช่วยให้วางแผนคอนเทนต์ได้เฉียบกว่าเดิม

หากยังไม่แน่ใจว่าควรวางคอนเทนต์ยังไงให้ตอบโจทย์แพลตฟอร์มที่ใช้อยู่ พวกเรา Wizemoves e - Distributor ผู้ช่วยมืออาชีพในการดูแลและบริหารร้านค้าใน Marketplace  และ Social Commerce พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ธุรกิจที่ช่วยแก้ปัญหา วางกลยุทธ์ และต่อยอดโอกาสทางธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน