5 เคล็ดลับสร้างแบรนด์ธุรกิจโรงแรม ให้เป็นตัวเลือกแรกของลูกค้า

ประเทศไทยเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมของนักท่องเที่ยวทั่วโลก ธุรกิจโรงแรมจึงมีความสำคัญต่อเศรษฐกิจของประเทศ จากข้อมูลของ scbeic เผยว่าในปี 2568 อัตราการเข้าพักเฉลี่ยมีแนวโน้มเติบโตมาอยู่ที่ 75% จากนักท่องเที่ยวไทย และนักท่องเที่ยวต่างชาติ แต่อย่างไรก็ตามธุรกิจโรงแรมยังต้องเจอกับปัจจัยท้าทาย ทั้งจากการแข่งขันที่สูงขึ้นและจำนวนห้องพักของโรงแรมก่อสร้างขึ้นใหม่ที่ทยอยเปิดให้บริการอย่างต่อเนื่อง ถ้าหากเราทำธุรกิจโรงแรมควรทำอย่างไรให้โรงแรมเรามีผู้เข้าพักไม่ขาดสาย สิ่งสำคัยเลยก็คือ “การสร้างแบรนด์” แล้วเราควรสร้างแบรนด์ธุรกิจโรงแรมอย่างไรบทความนี้มีคำตอบ!!

5 เคล็ดลับสร้างแบรนด์ธุรกิจโรงแรม ให้เป็นตัวเลือกแรกของลูกค้า

จำนวนโรงแรมในประเทศไทยโรงแรมที่ขออนุญาตประกอบธุรกิจสะสม ทั่วประเทศ ไม่นับรวม เกสต์เฮ้าส์ รีสอร์ท หรือโรงแรม ที่ไม่ขึ้นทะเบียนกับกรมการปกครอง และที่ใบอนุญาตหมดอายุ จากข้อมูลล่าสุดของ reic พบว่าโรงแรมมีจำนวน 16,312 แห่ง ที่มีจำนวนห้องพักที่เปิดให้บริการ 681,293 ห้อง  มาดูกันว่าหากเราทำธุรกิจโรงแรมควรสร้างแบรนด์อย่างไรให้เป็นอันดับต้นๆ ใน 16,312 แห่ง

1. สร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์และน่าจดจำ

การสร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์และน่าจดจำให้กับธุรกิจโรงแรมของเราเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและสร้างความภักดีจากลูกค้า โดยสามารถทำได้ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ

• ทำให้โรงแรมเป็นมากกว่าแค่การพักผ่อน

ธุรกิจโรงแรมที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่การขายห้องพัก แต่เป็นการขายประสบการณ์ที่ลูกค้าจะจดจำไปนาน สร้างเอกลักษณ์เฉพาะตัวให้กับโรงแรมของเรา อาจจะเป็นเรื่องของการออกแบบที่ไม่เหมือนใคร กิจกรรมพิเศษที่น่าสนใจ หรือการบริการที่ใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ

• สร้าง "Moment of Truth" ที่ประทับใจ

ทุกครั้งที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับโรงแรมของเรา ตั้งแต่การจอง การเช็คอิน การเข้าพัก การใช้สิ่งอำนวยความสะดวก ไปจนถึงการเช็คเอาท์ คือโอกาสในการสร้างความประทับใจ ทำให้แต่ละ "Moment of Truth" เป็นไปในทิศทางบวกและสอดคล้องกับธุรกิจโรงแรมของเรา

• ใส่ใจในรายละเอียด

รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในโรงแรมสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก ตั้งแต่กลิ่นหอมในล็อบบี้ การตกแต่งห้องพัก ไปจนถึงคำทักทายที่เป็นมิตรของพนักงาน

2. สื่อสารเรื่องราวและคุณค่าของแบรนด์ธุรกิจโรงแรมอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ

สำหรับการสร้างแบรนด์ธุรกิจโรงแรม การถ่ายทอดเรื่องราวและคุณค่าของโรงแรมอย่างชัดเจน สม่ำเสมอ และตรงใจลูกค้า เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและทำให้โรงแรมเป็นตัวเลือกแรกในใจเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจโรงแรมของเราแตกต่างจากเจ้าอื่น ซึ่งสามารถทำได้ทั้งในส่วนของ

• เล่าเรื่องราวที่น่าสนใจของธุรกิจโรงแรม

แบรนด์ที่มีเรื่องราวเบื้องหลังที่น่าสนใจจะสามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น โดยเราจะเริ่มจากการเล่าถึงแรงบันดาลใจในการก่อตั้งโรงแรม แนวคิดการออกแบบ หรือความมุ่งมั่นในการให้บริการก็ได้ เพราะการเล่าเรื่องราวจะทำให้ผู้คนได้เห็นถึงสิ่งที่เราอยากส่งมอบให้แก่ผู้ที่ได้เข้ามาพัก เช่น เริ่มเล่าว่าใครคือผู้ก่อตั้งและมีวิสัยทัศน์อย่างไร? เรื่องราวส่วนตัวและ Passion ซึ่งสิ่งเหล่านี้มักสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ได้ดี

• ทำการสื่อสารทางการตลาดให้น่าสนใจ

การสื่อสารคุณค่าหลักของแบรนด์ธุรกิจโรงแรมอย่างสม่ำเสมอผ่านช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือสื่อสิ่งพิมพ์ ทำให้ลูกค้ารู้ว่าอะไรคือสิ่งที่โรงแรมของเราให้ความสำคัญ การทำอย่างนี้ไม่เพียงแต่แจ้งให้ลูกค้ารู้ว่าโรงแรมของเราต้องการนำเสนออะไร แต่ยังตอกย้ำถึงสิ่งที่โรงแรมยึดมั่นและให้ความสำคัญอย่างแท้จริง ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกเข้าพักและความภักดีได้ในระยะยาว

• ใช้โทนเสียงที่เป็นเอกลักษณ์

การกำหนดโทนเสียง (Tone of Voice) ของแบรนด์ หรือการที่เรากำหนดบุคลิกภาพทางภาษาในการสื่อสาร ให้สอดคล้องกับบุคลิกของแบรนด์ธุรกิจโรงแรมเรา และใช้โทนเสียงนั้นในการสื่อสารทุกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารในแพลตฟอร์มไหนก็ตามเพื่อสร้างความจดจำและความรู้สึกที่เป็นหนึ่งเดียว

3. สร้างความสัมพันธ์และความภักดีกับลูกค้า

การสร้างแบรนด์ให้แข็งแรงไม่ใช่แค่การขายดี แต่คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ทำให้เขากลับมาใช้บริการซ้ำ และกลายเป็นแฟนประจำของธุรกิจโรงแรมเราในระยะยาว โดยสามารถทำได้ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ

• ทำความเข้าใจลูกค้า

การเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เพื่อนำเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์ได้ตรงจุดเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ธุรกิจโรงแรมเราจะเป็นตัวเลือกแรกๆ ที่ลูกค้านึกถึง

• สร้างการมีส่วนร่วม (Engagement)

การสร้างการมีส่วนร่วมจะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ธุรกิจโรงแรมของเราผ่านช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งอาจจะเป็นการจัดกิจกรรมพิเศษ การประกวด หรือการตอบคำถามและข้อสงสัยอย่างรวดเร็วก็ได้ 

• มอบรางวัลและสิทธิพิเศษ

หากธุรกิจโรงแรมของเรามีการสร้างโปรแกรมสมาชิกหรือมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าประจำ เพื่อแสดงความขอบคุณและกระตุ้นให้กลับมาใช้บริการซ้ำจะส่งผลดีต่อโรงแรมเรา และทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษที่โรงแรมมีให้

ทริคการทำโปรแกรมสมาชิก (Loyalty Program) ของโรงแรม

4. ใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลอย่างชาญฉลาด

ในยุคดิจิทัลแบบนี้การใช้ช่องทางออนไลน์อย่างชาญฉลาดคือกุญแจสำคัญในการขยายแบรนด์ ช่วยให้เข้าถึงลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เข้าพักได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ โดยสามารถทำได้ทั้งในเรื่องของ  

• สร้างเว็บไซต์ที่น่าสนใจและใช้งานง่าย

เว็บไซต์เป็นหน้าตาของโรงแรมบนโลกออนไลน์ ควรมีข้อมูลครบถ้วน รูปภาพสวยงาม ระบบการจองที่สะดวก และรองรับการใช้งานบนอุปกรณ์ต่างๆ

• สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย

เลือกแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายใช้งาน และสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ สอดคล้องกับแบรนด์ และกระตุ้นการมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, TikTok หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ 

• ใช้ประโยชน์จากการตลาดออนไลน์ 

สำหรับการสร้างแบรนด์ธุรกิจโรงแรมสามารถใช้เครื่องมือการตลาดออนไลน์ต่างๆ เช่น SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing) และการตลาดผ่านอีเมล เพื่อเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและโปรโมทแบรนด์ของเราได้

5. รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ในทุกจุด

ไม่ว่าลูกค้าจะเจอแบรนด์ของเราจากช่องทางไหนไม่ว่าจะเป็นหน้าเว็บ โซเชียล หรือภายในโรงแรม ทุกจุดต้องสะท้อนภาพลักษณ์เดียวกัน เพื่อสร้างความประทับใจและความไว้วางใจที่ยั่งยืน ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ

• กำหนด Brand CI ที่สอดคล้องกัน

ในส่วนของภาพลักษณ์ที่สอดคล้องกันเราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า Brand CI (โลโก้ สี ตัวอักษร สไตล์การตกแต่ง) มีความสอดคล้องกันในทุกช่องทางและทุกสื่อ เพื่อเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าจนจำแบรนด์ธุรกิจโรงแรมของเราได้ดี

• ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

ลูกค้าควรได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อกับโรงแรมของเราผ่านช่องทางใดก็ตาม (ออนไลน์, โทรศัพท์, หรือการเข้าพักจริง)

• การฝึกอบรมพนักงาน

พนักงานทุกคนควรเข้าใจและสามารถสื่อสารคุณค่าและบุคลิกของแบรนด์ได้อย่างถูกต้อง การบริการที่เป็นมาตรฐานและสอดคล้องกันจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์

สรุป

ท่ามกลางการแข่งขันที่สูงขึ้นและจำนวนโรงแรมที่เพิ่มขึ้นในประเทศไทย การสร้างแบรนด์ธุรกิจโรงแรมให้เป็นตัวเลือกแรกของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง โดยมี 5 เคล็ดลับหลักคือ การสร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์และน่าจดจำในทุกรายละเอียด, การสื่อสารเรื่องราวและคุณค่าของแบรนด์อย่างชัดเจนและสม่ำเสมอผ่านทุกช่องทาง, การสร้างความสัมพันธ์และความภักดีกับลูกค้าด้วยการเข้าใจและมอบสิทธิพิเศษ, การใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลอย่างชาญฉลาดเพื่อเข้าถึงและสร้างประสบการณ์ที่ดี, และการรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ในทุกจุดเพื่อให้ลูกค้าจดจำและไว้วางใจในระยะยาว 

FAQ

Q: ทำไมธุรกิจโรงแรมต้องสร้างแบรนด์?
A: เพราะการสร้างแบรนด์ช่วยให้โรงแรมของเรา “แตกต่าง” จากคู่แข่ง สร้างความจดจำในใจลูกค้า และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการซ้ำ ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย การมีแบรนด์ที่ชัดเจนและน่าเชื่อถือจะทำให้โรงแรมของเรากลายเป็นตัวเลือกแรกในใจพวกเขาได้ง่ายขึ้น

Q: เริ่มต้นสร้างแบรนด์โรงแรมควรเริ่มจากอะไร?
A: เริ่มจากการหาความชัดเจนว่า “โรงแรมของเราคือใคร?” และ “อยากให้ลูกค้ารู้สึกยังไงเมื่อมาใช้บริการ” จากนั้นจึงค่อยๆ สร้างภาพลักษณ์ ประสบการณ์ และการสื่อสารที่สอดคล้องกับแนวคิดนั้น เช่น การตกแต่ง, การบริการ, โลโก้, โทนเสียงของการสื่อสาร ไปจนถึงประสบการณ์ระหว่างเข้าพัก

หากต้องการผู้ช่วยในการทำธุรกิจติดต่อ Sellsuki ได้เลย เพราะเรามีบริการครบวงจรบนโลกธุรกิจออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น บริการที่ปรึกษาธุรกิจการตลาดแบบครบวงจร (WizeMoves Consult) ผู้ช่วยจัดจำหน่ายออนไลน์ครบวงจร ดูแลครอบคลุมทุกขั้นตอนการขาย (WizeMoves e-Dis) บริการโฆษณาออนไลน์ทุกแพลตฟอร์ม (WizeMoves Ads) บริการดูแล LINE Official Account ครบวงจร ที่มีลูกค้ามากที่สุดเป็นอันดับที่ 1 ของประเทศ กว่า 9,000 บัญชี (LINE Agency) และอื่นๆ อีกมากมายที่ Sellsuki มีพร้อมให้คุณ 

สามารถกดลิงก์เพื่อลงทะเบียนขอรับคำปรึกษาฟรีที่รูปด้านล่างนี้ได้เลย

และเพื่อไม่ให้พลาดความรู้และสาระสำคัญแบบนี้ก่อนใคร อย่าลืมกดติดตามน้องสุกิบนช่องทาง Facebook, Youtube, Instagram และ TikTok

อ่านบทความอื่นๆ เพิ่มเติมจาก Sellsuki ได้ที่ : บทความที่น่าสนใจ