LINE OA คืออะไร? ทำไมธุรกิจของคุณต้องมี?

LINE OA หรือ LINE Official Account คือบัญชีทางการสำหรับธุรกิจบนแอปพลิเคชัน LINE ที่มาพร้อมฟีเจอร์ครบครัน เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี และขับเคลื่อนยอดขายให้เติบโต

นอกจากนี้ LINE OA ยังช่วยในการทำ Branding, จัดการแชท, และเก็บรักษาฐานลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ธุรกิจทุกขนาดไม่ควรมองข้าม โดยเฉพาะในประเทศไทยที่ LINE เป็นแพลตฟอร์มแชทอันดับหนึ่ง การมี LINE OA จึงเปรียบเสมือนการมี “หน้าร้านดิจิทัล” ที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงและมีประสิทธิภาพกว่าการใช้บัญชี LINE ส่วนตัวทั่วไปอย่างสิ้นเชิง

เหตุผลสำคัญที่ธุรกิจของคุณควรมี LINE OA

• เข้าถึงลูกค้าโดยตรง
  • LINE เป็นหนึ่งในแอปที่คนไทยใช้มากที่สุดในชีวิตประจำวัน การมี LINE OA ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าหรือผู้ติดตามได้โดยตรง โดยไม่ถูกจำกัดการมองเห็นเหมือนแพลตฟอร์มอื่น ๆ

• เครื่องมือการตลาดครบวงจร
  • LINE OA ไม่ได้มีแค่ฟีเจอร์ส่งข้อความเท่านั้น แต่ยังมาพร้อมเครื่องมือการตลาดที่ช่วยจัดการลูกค้า สร้างแคมเปญส่งเสริมการขาย และวิเคราะห์ผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ
  • หลายฟังก์ชันใน LINE OA ช่วยลดภาระงานของแอดมิน ลดต้นทุนด้านการสื่อสาร และเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

ประเภทบัญชี LINE OA

ประเภทของบัญชี LINE Official Account (LINE OA) แบ่งตาม "สีของโล่" ที่ปรากฏอยู่หน้าชื่อบัญชี โดยหลักๆ มี 3 ประเภท ได้แก่

1. บัญชีทั่วไป (โล่สีเทา) - Unverified Account

เป็นบัญชีเริ่มต้นที่ผู้ใช้งานทุกคนจะได้รับทันทีที่สร้าง LINE OA ไม่ว่าจะเป็นบุคคลทั่วไปหรือนิติบุคคล

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็ก ร้านค้ารายย่อย หรือผู้ที่ต้องการเริ่มต้นใช้งาน LINE OA โดยเน้นการสื่อสารกับลูกค้าเดิมเป็นหลัก และยังไม่ต้องการลงทุนในส่วนนี้มากนัก

การค้นหา: ไม่สามารถค้นหาบัญชีนี้ในแอปพลิเคชัน LINE ได้โดยตรง ผู้ติดตามจะต้องเพิ่มเพื่อนด้วย Basic ID, Premium ID หรือผ่าน QR Code เท่านั้น

ค่าใช้จ่าย: ไม่มีค่าใช้จ่ายในการเปิดใช้งาน และใช้งานฟีเจอร์พื้นฐานได้

2. บัญชีรับรอง (โล่สีน้ำเงิน) - Verified Account

เป็นบัญชีที่ผ่านการพิจารณาและรับรองจาก LINE แล้วว่ามีตัวตนจริงและน่าเชื่อถือ

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจ SME, ร้านค้าออนไลน์, องค์กรที่ต้องการสร้างความน่าเชื่อถือและขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ

การค้นหา: สามารถค้นหาบัญชีนี้ได้ในแอปพลิเคชัน LINE ทำให้ลูกค้าใหม่ค้นหาเจอได้ง่ายขึ้น เพิ่มโอกาสในการมีผู้ติดตาม

ค่าใช้จ่าย: มีค่าใช้จ่ายในการยื่นขอรับรองบัญชี อยู่ที่ 888 บาท (ชำระเพียงครั้งเดียวตอนทำเรื่องขอรับรอง ใช้ได้ตลอดอายุการใช้งาน)

สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับบัญชีรับรอง:

• เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ
• ได้รับสิทธิ์ในการสร้างโปสเตอร์เพิ่มเพื่อนลิขสิทธิ์แท้จาก LINE FRIENDS ฟรี
• อาจมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือหรือแคมเปญบางอย่างที่บัญชีทั่วไปไม่ได้รับ
•  

3. บัญชีพรีเมียม (โล่สีเขียว) - Premium Account

เป็นบัญชีระดับสูงสุดที่ได้รับการรับรองจาก LINE และเหมาะสำหรับธุรกิจหรือองค์กรขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก

เหมาะสำหรับ: องค์กรขนาดใหญ่ แบรนด์ดัง หรือธุรกิจที่มีฐานลูกค้าจำนวนมากและต้องการสื่อสารในระดับลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การค้นหา: สามารถค้นหาเจอได้ง่ายที่สุด ทั้งบนแอปพลิเคชัน LINE และบางครั้งในเครื่องมือค้นหาภายนอก

ค่าใช้จ่าย: มีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูงกว่าบัญชีรับรอง และมีเงื่อนไขการสมัครที่เข้มงวดกว่า

สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม:

• ความน่าเชื่อถือสูงสุด
• เข้าถึงเครื่องมือเสริมต่างๆ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขายและบริหารจัดการลูกค้าในระดับองค์กร เช่น ระบบ My Customer (คนละระบบกับ My Customer | CRM)

เริ่มต้นกับ LINE OA ต้องทำอะไรบ้าง?

การเริ่มต้นใช้งาน LINE OA นั้นง่ายกว่าที่คิด เพียงไม่กี่ขั้นตอนคุณก็สามารถมีบัญชี LINE OA ได้แล้ว:

1. ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน LINE Official Account: มีให้ดาวน์โหลดทั้งใน App Store (iOS) และ Google Play Store (Android) หรือหากต้องการสร้างผ่านคอมพิวเตอร์ สามารถเข้าไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz ก็ได้
2. ล็อกอินเข้าใช้งาน โดยสามารถล็อกอินกด “Log in with LINE account” ปุ่มสีเขียวได้เลย
3. เริ่มสมัครบัญชี: กรอกข้อมูลธุรกิจให้ครบถ้วน
4. ตั้งค่าโปรไฟล์: ใส่รูปภาพโปรไฟล์ (โลโก้ธุรกิจ), ชื่อบัญชี, สถานะ (เช่น เปิดทำการ, ปิดทำการ) และข้อมูลพื้นฐานอื่นๆ ให้ครบถ้วน เพื่อให้ลูกค้าจดจำได้ง่าย

เพียงเท่านี้ คุณก็จะได้บัญชี LINE OA มาใช้แล้ว

ฟีเจอร์เด่นของ LINE Official Account ที่ธุรกิจไม่ควรพลาด

• ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ (Greeting message)
  • ตั้งค่าข้อความต้อนรับทันทีที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนเข้ามา ข้อความนี้เป็นโอกาสแรกที่คุณจะสร้างความประทับใจและให้ข้อมูลสำคัญเบื้องต้น
• บรอดแคสต์ (Broadcast)
  • ฟีเจอร์ส่งข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือคูปองถึงผู้ติดตามทั้งหมดพร้อมกัน คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมาย (Targeted Broadcast) ตามเพศ อายุ หรือพื้นที่ เพื่อส่งข้อความที่ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่มมากยิ่งขึ้น
• สเต็ปเมสเสจ (Step message)
  • คือฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณส่งข้อความอัตโนมัติเป็น “ลำดับขั้น” ตามเวลาหรือพฤติกรรมของลูกค้า โดยสามารถตั้งค่าไว้ล่วงหน้าได้ เช่น เมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อน วันที่ 1: ส่งข้อความต้อนรับ, วันที่ 3: ส่งโปรโมชั่น, และวันที่ 7: ส่งรีวิวหรือสิทธิพิเศษ ฟีเจอร์นี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง กระตุ้นยอดขาย และรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ได้นานขึ้น
• ริชเมนู (Rich menu)
  • เมนูรูปภาพขนาดใหญ่ด้านล่างหน้าจอแชทที่สามารถปรับแต่งได้ตามต้องการ คุณสามารถเชื่อมโยง Rich Menu ไปยังหน้าสินค้า, โปรโมชัน, คำถามที่พบบ่อย, หรือเว็บไซต์ภายนอก เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ง่ายและรวดเร็ว
• ริชเมสเสจ / ริชวิดีโอ (Rich messages / Rich video messages )
  • คอนเทนต์รูปภาพ หรือวิดีโอขนาดใหญ่ที่สามารถฝังลิงก์ ช่วยให้คอนเทนต์น่าสนใจและกระตุ้นการคลิก
• การ์ดเมสเสจ (Card-based message)
  • คอนเทนต์รูปแบบการ์ดที่สามารถสร้างได้สูงสุด 9 การ์ด โดยแต่ละการ์ดสามารถใส่ลิงก์แยกกันได้ เหมาะสำหรับแสดง โปรโมชัน สินค้า หรือบริการหลากหลายรายการ ภายในข้อความเดียว
• ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response message)
  • ตั้งค่าคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ทำให้คุณสามารถตอบลูกค้าได้ทันทีแม้ไม่ได้ออนไลน์ ลดภาระแอดมินและเพิ่มความพึงพอใจ
• Coupon (คูปอง) / Reward card (บัตรสะสมแต้ม)
  • เครื่องมือกระตุ้นยอดขายและสร้างความภักดีของลูกค้า คุณสามารถสร้างคูปองส่วนลดหรือบัตรสะสมแต้มดิจิทัลเพื่อใช้เป็นโปรโมชันพิเศษ
• Chat (แชท)
  • พิมพ์ข้อความตอบแชทลูกค้าของคุณ โดยคุณสามารถติดแชทแท็ก (Chat tag) ที่แชทของลูกค้าเพื่อจัดกลุ่มลูกค้า, ตั้งค่า Standard reply เพื่อตอบข้อความที่ใช้ตอบบ่อย ๆ ได้อย่างรวดเร็ว, หรือใช้โน๊ต เพื่อโน๊ตข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนไว้ได้ด้วย
• ข้อความตอบกลับ (Standard Reply)
  • คือฟีเจอร์ในหน้าแชทของ LINE OA ที่ช่วยให้คุณ “ตั้งข้อความตอบกลับล่วงหน้า” สำหรับคำถามที่ลูกค้ามักถามบ่อย เช่น ราคา, เวลาทำการ, หรือช่องทางการชำระเงิน เมื่อลูกค้าทักเข้ามา คุณสามารถเลือกส่งข้อความที่เตรียมไว้ได้ทันที ไม่ต้องพิมพ์ซ้ำทุกครั้ง ช่วยประหยัดเวลา ตอบลูกค้าได้รวดเร็ว และรักษาความเป็นมืออาชีพในการสื่อสารกับลูกค้า
• แชทแท็ก (Chat Tag)
  • คือฟีเจอร์ชที่ช่วยให้คุณ “จัดกลุ่มลูกค้า” ตามลักษณะหรือพฤติกรรมที่ต้องการ เช่น แท็กลูกค้าที่สนใจสินค้า A ว่า “สินค้า A” หรือแท็กลูกค้าประจำว่า “VIP” เพื่อให้ส่งข้อความได้ตรงกลุ่มมากขึ้น ฟีเจอร์นี้ช่วยให้สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเป็นระบบและแม่นยำ เพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
• ข้อความตอบกลับ (Standard Reply)
  • การ “กำหนดและจัดการกลุ่มลูกค้า” เพื่อส่งข้อความได้ตรงใจมากขึ้น เช่น สร้างกลุ่มลูกค้าที่เคยกดลิงก์โปรโมชั่น, ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า, หรือผู้ที่ยังไม่เคยเปิดอ่านข้อความ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณวางแผนการสื่อสารได้อย่างแม่นยำ ประหยัดงบการตลาด และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ดียิ่งขึ้น
• LINE VOOM
  • พื้นที่สำหรับโพสต์วิดีโอสั้น หรือคอนเทนต์ที่น่าสนใจคล้ายกับ Social Media ทั่วไป ทำให้คุณมีอีกหนึ่งช่องทางในการนำเสนอเรื่องราวของธุรกิจ

กลยุทธ์การใช้ LINE OA เพื่อสร้างยอดขายและฐานลูกค้า

เพียงแค่มี LINE OA ยังไม่พอ คุณต้องมีกลยุทธ์ในการใช้งานเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า:

1. โปรโมท LINE OA ของคุณ: ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์, โซเชียลมีเดียอื่น ๆ, นามบัตร, หรือป้ายหน้าร้าน ให้ลูกค้าเห็นคิวอาร์โค้ดหรือลิงก์เพิ่มเพื่อน
2. นำเสนอคุณค่าพิเศษ: ให้เหตุผลที่ลูกค้าควรเพิ่มเพื่อน เช่น “เพิ่มเพื่อนเพื่อรับคูปองส่วนลด 10%”, “รับข่าวสารโปรโมชันก่อนใคร”
3. สร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจและมีประโยชน์: ไม่ใช่แค่การขายของ แต่ควรมีการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์, เคล็ดลับ, หรืออัปเดตข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
4. ใช้ Broadcast อย่างชาญฉลาด: อย่าส่งข้อความบ่อยเกินไปจนลูกค้ารำคาญ ควรเน้นการส่งข้อความที่มีคุณค่า ตรงกลุ่มเป้าหมาย และเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสม
5. ตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นกันเอง: การบริการลูกค้าที่ดีเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความประทับใจ
6. วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Insight): LINE OA มีระบบเก็บข้อมูลสถิติ เช่น จำนวนผู้ติดตาม, อัตราการเปิดอ่านข้อความ, ข้อมูลประชากรของผู้ติดตาม ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

LINE Official Account เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล ด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลายและการเข้าถึงผู้ใช้งาน LINE จำนวนมหาศาล ทำให้ LINE OA ไม่ใช่แค่ช่องทางการสื่อสาร แต่เป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า รักษาฐานลูกค้า และขับเคลื่อนยอดขายได้อย่างยั่งยืน หากคุณยังไม่ได้เริ่มต้น นี่คือเวลาที่ดีที่สุดที่จะพาธุรกิจของคุณเข้าสู่โลกของ LINE Official Account

หากสนใจให้เซลสุกิช่วยดูแลการเปิดบัญชี หรือต้องการซื้อแพ็กเกจ ติดต่อทีมงานเราได้เลยที่ @linebysellsuki หรืออีเมล lineagency@sellsuki.com หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมการทำธุรกิจบน LINE Official Account คลิกที่นี่