หยุดแฮกเกอร์! รู้ทันก่อนบัญชี LINE OA โดนแฮก: 6 วิธีป้องกัน และ 6 วิธีแก้ไข

ในยุคดิจิทัล บัญชี LINE Official Account (LINE OA) ถือเป็นทรัพย์สินสำคัญของธุรกิจ มิจฉาชีพจ้องโจมตีเพื่อขโมยฐานลูกค้า หลอกลวงเงิน หรือทำลายความน่าเชื่อถือของแบรนด์ หากบัญชี LINE OA ตกอยู่ในมือผู้ไม่หวังดี ความเสียหายที่เกิดขึ้นอาจประเมินค่าไม่ได้

บทความนี้จะชี้ช่องโหว่ที่พบบ่อย พร้อมเสนอ แนวทางป้องกันที่แข็งแกร่งที่สุด เพื่อให้บัญชีของคุณปลอดภัยจากการโจมตี

สัญญาณอันตราย! รู้ทัน "กลโกง" มิจฉาชีพแฮกบัญชี LINE OA

กลโกงส่วนใหญ่มุ่งเป้าไปที่ แอดมิน หรือ ผู้ดูแลบัญชี โดยใช้จิตวิทยาหลอกล่อให้เปิดเผยข้อมูลสำคัญ ดังนี้

1. Phishing (การหลอกให้กรอกข้อมูล) ในรูปแบบเร่งด่วน:
   • กลลวง: ส่งลิงก์ปลอมผ่านอีเมล, SMS, หรือแม้กระทั่งข้อความ LINE ส่วนตัว โดยแอบอ้างเป็น "LINE Official" หรือ "LINE for Business"
   • เนื้อหา: มักจะสร้างความตกใจ เช่น "บัญชีของคุณจะถูกระงับภายใน 24 ชั่วโมง" หรือ "พบการล็อกอินจากต่างประเทศ"
   • เป้าหมาย: หลอกให้คุณรีบ "คลิกลิงก์" และ "กรอกอีเมล/รหัสผ่าน" บนหน้าเว็บไซต์ปลอมที่มีหน้าตาเหมือนระบบจัดการ LINE OA ทุกประการ เพื่อขโมยข้อมูลของคุณ (Credentials)
2. การแอบอ้างเป็นผู้ร่วมงาน / แอดมิน:
   • มิจฉาชีพอาจปลอมตัวเป็นแอดมินคนอื่นในทีมของคุณ ติดต่อเข้ามาขอให้ "เพิ่มสิทธิ์" หรือ "ให้ข้อมูลการล็อกอิน" ด้วยเหตุผลทางเทคนิค หรือเพื่อแก้ไขปัญหาเร่งด่วน
3. การหลอกติดตั้งมัลแวร์/แอปควบคุมระยะไกล:
   • หลอกให้ดาวน์โหลดไฟล์หรือติดตั้งแอปพลิเคชันที่อ้างว่า ‘เป็นเครื่องมือพิเศษ’ ซึ่งจะแอบติดตั้งมัลแวร์เพื่อดักจับข้อมูลบนอุปกรณ์ของคุณ
4. การหลอกหรือเชิญชวนให้แอดมินกดเข้าร่วมกลุ่ม:
   • มิจฉาชีพจะทำทีพูดคุยและส่งลิงก์เพื่อเชิญชวนการเข้าร่วมกลุ่ม โดยลิงก์ดังกล่าวจะดูน่าเชื่อถือเพราะเป็นลิงก์ของ LINE OA จริง แต่เมื่อลิงก์ดังกล่าวจะทำให้บัญชี LINE OA ของท่านเข้าร่วมกลุ่มบัญชี LINE OA ซึ่งมิจฉาชีพจะสามารถเข้าถึงการใช้งานบัญชีของท่านผ่านกลุ่มดังกล่าว และอาจมีการลบแอดมินเดิมหรือปรับเปลี่ยนสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีของท่านได้

6 มาตรการ "ป้องกัน" บัญชี LINE OA ของคุณไม่ให้ถูกแฮก

ความปลอดภัยของ LINE OA เริ่มต้นที่ความระมัดระวังของ "แอดมิน" ทุกคน!

1. เปิดใช้งานระบบยืนยันตัวตน 2 ชั้น หรือ 2FA (Two-Factor Authentication) บนบัญชี LINE ส่วนตัวของแอดมินทุกคน 
   • วิธีการตามขั้นตอนในรูปต่อไปนี้

• นี่คือเกราะป้องกันชั้นที่สองที่สำคัญที่สุด แม้รหัสผ่านจะหลุดไป มิจฉาชีพก็ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้หากไม่มีรหัสยืนยันจากมือถือ

2. ตั้งรหัสผ่านที่ "เดายาก" และ "ไม่ซ้ำใคร"
   • ใช้รหัสผ่านที่ยาว (อย่างน้อย 12 ตัวอักษร) ประกอบด้วยตัวอักษรพิมพ์ใหญ่ พิมพ์เล็ก ตัวเลข และสัญลักษณ์พิเศษ และไม่ควรใช้รหัสผ่านเดียวกับบัญชีโซเชียลมีเดียอื่นๆ โดยเด็ดขาด
3. ระวังการกดเข้าลิงก์เว็บไซต์เสมอ
   • ห้ามคลิกลิงก์ที่มาพร้อมข้อความ "เร่งด่วน" หรือ "น่าสงสัย" โดยเฉพาะลิงก์ที่ให้ล็อกอิน หรือให้ทำตามขั้นตอนตามที่อีกฝ่ายแจ้ง
   • หากจำเป็นต้องล็อกอิน ให้พิมพ์ URL เว็บไซต์หลักด้วยตนเอง เช่น manager.line.biz หรือเข้าผ่านแอปพลิเคชันโดยตรง
   • สังเกตชื่อ URL (Domain Name) ในช่อง Address Bar ทุกครั้งว่าถูกต้องหรือไม่
   • หากไม่มั่นใจสามารถสอบถามเจ้าหน้าที่ก่อนกดยืนยันจากลิงก์ที่น่าสงสัยเสมอ
4. ระวังการกรอกข้อมูลใด ๆ เสมอ
   • ระวังการที่คุณต้องส่งข้อมูลให้อีกฝ่าย หรือการร้องขอให้กรอกข้อมูล โดยเฉพาะข้อมูล UID (Unique Identifier หรือ "รหัสประจำตัวเฉพาะ")
   • UID จะเป็นชุดตัวอักษรภาษาอังกฤษ และตัวเลขผสมกันแบบสุ่ม โดยแต่ละคน จะมี UID ไม่ซ้ำกัน โดยมีลักษณะดังนี้ 

U9341ef12b34c2bf191a70e5af4a2d4f0

5. จำกัดสิทธิ์แอดมินเท่าที่จำเป็น
   • ไม่ควรให้ทุกคนในองค์กรมีสิทธิ์เป็น "แอดมิน (Admin)"
   • มอบสิทธิ์ผู้ใช้งานให้เหมาะสมกับหน้าที่ เช่น Operator (เช่น ผู้ส่งข้อความ, ผู้วิเคราะห์สถิติ)
6. ขอรับรองบัญชี LINE Official Account
   • เมื่อมีการรับรองบัญชีโดยไลน์แล้ว จะทำให้บัญชี LINE OA นั้น ๆ ไม่สามารถเปลี่ยนชื่อ Display name ได้ด้วยตนเอง ช่วยป้องกันเวลาที่บัญชี LINE OA ของคุณโดนแฮก จะถูกจำไปเปลี่ยนชื่อ และนำบัญชีไปขายต่อได้
   • อ่านเพิ่มเรื่องบัญชีรับรอง ที่นี่

หากสงสัยว่าบัญชี LINE OA ถูกแฮกแล้ว... ต้องทำอย่างไร? 6 วิธีแก้ไข

1. ติดต่อ LINE ประเทศไทย อย่างรวดเร็วที่สุด
   1. ไปที่ https://contact-cc.line.me/th/?
   2. ล็อกอินด้วยไลน์ส่วนตัวของคุณ
   3. กรอก Basic ID ของบัญชี LINE OA และกรอกแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น
   4. รอการติดต่อกลับทางอีเมล
2. หากบัญชี LINE OA ของท่านอยู่กับเอเจนซี่ ให้ติดต่อเอเจนซี่ที่ดูแลบัญชีของท่านเพื่อขอความช่วยเหลือโดยเร็วที่สุด
3. เปลี่ยนรหัสผ่านทันที: ทั้งรหัสผ่านบัญชี LINE ส่วนตัวและรหัสผ่านอีเมลที่ใช้สมัคร
4. ตรวจสอบรายชื่อแอดมิน (Admin List): เข้าไปที่หน้าจัดการ LINE OA แล้วตรวจสอบรายชื่อผู้ดูแลว่ามี "คนแปลกหน้า" หรือ "บัญชีที่ไม่รู้จัก" เข้ามาหรือไม่ และนำบัญชีที่ไม่รู้จัก ลบออกจากรายชื่อแอดมินทันที
5. เปลี่ยน Channel Secret / Access Token (สำหรับนักพัฒนาบน LINE Developers): หากพบปัญหาจากการเข้าถึงทางเทคนิค ควรให้ผู้ดูแลด้านไอทีทำการ Reissue Channel Secret และ Channel Access Token ใหม่ผ่าน LINE Developers Console เพื่อตัดการเชื่อมต่อจากผู้บุกรุก
6. แจ้งเตือนลูกค้าของแบรนด์: รีบแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางอื่น ๆ (เช่น Facebook, เว็บไซต์) ว่า LINE OA กำลังมีปัญหา และ ห้ามปฏิบัติตามคำสั่ง หรือ โอนเงิน ตามข้อความที่ส่งมาจากบัญชีดังกล่าวในช่วงนี้

หากสนใจให้เซลสุกิช่วยดูแลการเปิดบัญชี LINE OA หรือต้องการซื้อแพ็กเกจ LINE OA ติดต่อทีมงานเราได้เลยที่ @linebysellsuki หรืออีเมล lineagency@sellsuki.com