LINE Marketing 101: เบสิควิธีทำการตลาดผ่านไลน์

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของร้านค้าเล็ก ๆ หรือธุรกิจขนาดใหญ่ การเริ่มต้นทำการตลาดผ่าน LINE ไม่ใช่เรื่องยาก ในบทความนี้เราสรุปเบสิค 15 ข้อที่มือใหม่ควรรู้ เพื่อใช้ LINE Official Account (LINE OA) ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

1. สร้างบัญชี LINE OA และตั้งชื่อ รูปโปรไฟล์ และข้อมูลให้ครบ

ใส่ข้อมูลร้านให้ชัดเจน ตั้งชื่อให้จำง่าย ใส่โลโก้หรือรูปที่ลูกค้าจดจำได้ง่าย

2. เปิดใช้งาน Greeting Message

ทักทายลูกค้าอัตโนมัติทันทีที่กดติดตาม ช่วยสร้างความประทับใจแรกได้

3. ใช้ Rich Menu ช่วยนำทางลูกค้า

ตั้งค่าปุ่มเมนูต่าง ๆ เช่น “ดูสินค้า” “สาขา” “แผนที่ร้าน” ให้ลูกค้าคลิกใช้งานได้ทันที

4. บรอดแคสต์ข้อความอย่างมีแผน

อย่าส่งข้อความพร่ำเพรื่อ วางแผนส่งโปรโมชันหรือข่าวสารตามช่วงเวลา เพื่อไม่ให้ลูกค้าเบื่อหรือบล็อกบัญชี

5. ใช้ LINE Tag แท็กลูกค้าให้เป็น

วางแผนว่าเราจะเก็บข้อมูลลูกค้าที่แชทมา ในรูปแบบไหนบ้าง และสร้างแชทแท็กให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์นั้น เช่น สร้างแชทแท็ก ลูกค้าซื้อบ่อย, ลูกค้าใหม่, ลูกค้าชอบรองเท้า เพื่อส่งโปรโมชันเฉพาะกลุ่มได้ตรงจุด

6. ใช้คูปองและบัตรสะสมแต้ม

จูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ด้วยคูปองส่วนลดหรือบัตรสะสมแต้มในระบบ Loyalty Program

7. ตั้ง Auto Reply ตอบกลับอัตโนมัติ

ไม่ให้ลูกค้ารอเก้อ เมื่อแชตมานอกเวลาทำการ หรือเมื่อลูกค้าพิมพ์คีย์เวิร์ดที่กำหนด

8. ใช้ Rich Message ดึงดูดสายตา

ทำภาพโปรโมชันให้สวยงามพร้อมปุ่มกด เพื่อให้คลิกไปยังหน้าสินค้าหรือเว็บไซต์ได้

9. วิเคราะห์ข้อมูลด้วย Insight

ดูสถิติยอดวิว ยอดคลิก ยอดแชต เพื่อประเมินว่าแคมเปญไหนเวิร์ก และควรปรับปรุงอะไร

10. เชื่อมต่อกับ MyShop

ให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินได้ในแชตเดียว ไม่ต้องออกจากแอป

11. ใช้ MyCustomer | CRM ช่วยจัดการลูกค้า

เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อวางแผนการตลาดระยะยาว เช่น ใครซื้ออะไรบ่อย ชอบสินค้ากลุ่มไหน

12. ใช้ LINE VOOM สร้างคอนเทนต์

โพสต์รูป วิดีโอ หรือบทความที่น่าสนใจเพื่อดึงคนมาติดตามบัญชี

13. โปรโมทบัญชีผ่าน QR หรือลิงก์

เอาไปแปะไว้ในเว็บ โพสต์ Facebook หรือใส่ในหน้าร้าน เพื่อเพิ่มผู้ติดตาม

14. ทำ Chat Tag & Quick Reply

ช่วยให้ตอบลูกค้าเร็วขึ้น โดยไม่ต้องพิมพ์ซ้ำบ่อย ๆ และจัดกลุ่มแชตได้ง่ายขึ้น

15. ใช้งาน LINE OA อย่าลืมขอรับรองบัญชี

เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือในการใช้งาน และปลดล็อกการใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

เริ่มจากพื้นฐานเหล่านี้ก่อน แล้วค่อย ๆ พัฒนาเทคนิคขั้นสูง รับรองว่า LINE จะเป็นเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมั่นคง

ท้ายที่สุดแล้ว การทำการตลาดผ่าน LINE OA คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ไม่ใช่แค่การส่งข้อความโปรโมชันเท่านั้น การเข้าใจและใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ อย่างถูกวิธีจะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นและเติบโตในยุคดิจิทัลนี้ได้อย่างมั่นคง อย่าลืมทดลอง ปรับปรุง และพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ทุกการสื่อสารกับลูกค้าเป็นประสบการณ์ที่ดีและน่าจดจำ

สนใจให้เซลสุกิช่วยดูแลการเปิดบัญชี LINE OA หรือต้องการซื้อแพ็กเกจ LINE OA ติดต่อทีมงานเราได้เลยที่ @linebysellsuki หรืออีเมล lineagency@sellsuki.com