LINE Official Account (LINE OA) เครื่องมือที่ธุรกิจใช้สื่อสารลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้จริง

ในปัจจุบัน ลูกค้าส่วนใหญ่นิยมติดต่อธุรกิจผ่าน LINE มากกว่าช่องทางอื่น
ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามสินค้า เช็กราคา หรือบริการหลังการขาย
LINE Official Account (LINE OA) จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ สื่อสารกับลูกค้าได้สะดวก รวดเร็ว และเป็นระบบ

บทความนี้จะอธิบาย ฟีเจอร์หลักของ LINE OA ในมุมของผู้ใช้งานจริง ว่าธุรกิจสามารถนำไปใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง

ฟีเจอร์ LINE OA ที่ธุรกิจใช้งานจริง

1. Broadcast (การบรอดแคสต์ข้อความ)

ธุรกิจสามารถส่งข้อความ ข่าวสาร หรือโปรโมชั่น ไปยังผู้ติดตามหลายคนได้ในครั้งเดียว
เหมาะสำหรับ

• ข้อความ (Text)
  
   
• รูปภาพ
  
   
• วิดีโอ
  
   
• Rich Message / Card Message
  
   

ที่สำคัญคือสามารถ เลือกส่งเฉพาะกลุ่มลูกค้า เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่า หรือกลุ่มที่เคยสนใจสินค้า
ช่วยให้ข้อความตรงใจ และไม่รบกวนลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้อง

การสร้าง  “ข้อความสำหรับการบรอดแคสต์” ใน LINE Official Account สามารถส่งได้หลายรูปแบบด้วย  เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือ Rich Message  และสามารถเลือกส่งเฉพาะกลุ่มลูกค้าได้ (เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่า)

โปรดอย่าลืม ในการส่งข้อความจะต้องวางแผนในการส่งในแต่ละครั้งว่าเพียงพอหรือไม่ เช่น ข้อความบรอดแคสต์ใน LINE OA ไม่พอ จะทำยังไงได้บ้าง? สเต็ปต่อไปคืออะไร? 

(บทความที่มีอยู่)

“ข้อความสำหรับการบรอดแคสต์” ใน LINE Official Account

https://www.sellsuki.co.th/blogs/detail/130/line-broadcast-how-to-count

ข้อความบรอดแคสต์ใน LINE OA ไม่พอ จะทำยังไงได้บ้าง? สเต็ปต่อไปคืออะไร?

https://www.sellsuki.co.th/blogs/detail/404/line-broadcast-limit-solved

2. แชตกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว (1-on-1 Chat)

ลูกค้าสามารถทักแชตพูดคุยกับธุรกิจได้โดยตรง เหมือนคุยใน LINE ปกติ
เหมาะสำหรับ

• ตอบคำถามสินค้า
  
   
• ให้คำปรึกษา
  
   
• ปิดการขาย
  
   
• บริการหลังการขาย
  
   

ภายในแชตยังมีเครื่องมือช่วยจัดการลูกค้า เช่น LINE OA Chat ตัวช่วยจัดการแชทได้อย่างมีประสิทธิภาพ! 

• Chat Tag ติดแท็กลูกค้า (ลูกค้าใหม่ / รอชำระเงิน / VIP)
  
   
• Quick Reply ข้อความลัดสำหรับคำถามที่พบบ่อย
  
   
• Notes บันทึกรายละเอียดลูกค้า เช่น ที่อยู่ หรือประวัติการสั่งซื้อ
  
   
• OA Calls โทรเสียงหรือวิดีโอคอลจากหน้าแชตได้ทันที
   

หมดปัญหาการรับ-ส่งเอกสารที่ยุ่งยาก! เช่น ไฟล์ PDF, Excel, Word หรือไฟล์สำคัญอื่นๆ จากห้องแชตในแอป LINE มายัง LINE Official Account (OA) ของคุณได้โดยตรง [ฟีเจอร์ใหม่] รองรับการรับและดาวน์โหลดไฟล์ใน “LINE Chat”

 

(บทความที่มีอยู่)

[ฟีเจอร์ใหม่] รองรับการรับและดาวน์โหลดไฟล์ใน “LINE Chat”

https://www.sellsuki.co.th/blogs/detail/426/new-features-line-chat

LINE OA Chat ตัวช่วยจัดการแชทได้อย่างมีประสิทธิภาพ! OA Chat แพ็กเกจ LINE OA

https://www.sellsuki.co.th/blogs/detail/228/line-oa-chat-package

3. ระบบตอบกลับอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลา

Auto-Response / Auto Reply

ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้ เช่น

• ข้อความต้อนรับเมื่อมีคนแอดเพื่อน
  
   
• คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
  
   
• ข้อความนอกเวลาทำการ
  
   

สามารถตั้งค่าให้ตอบตาม คีย์เวิร์ด หรือ ช่วงเวลา
ช่วยลดภาระทีมแอดมิน และให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

AI Response Messages

ใช้ระบบ AI ช่วยวิเคราะห์คำถามจากลูกค้า และตอบกลับอัตโนมัติ
เหมือนมีแอดมินช่วยตอบแชต ลดงานซ้ำ ๆ และเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ

4. Rich Menu เมนูลัดในหน้าแชต

Rich Menu คือเมนูปุ่มที่แสดงด้านล่างหน้าแชต ซึ่งในการออกแบบ Rich Menu ให้เป็น ‘หน้าเว็บไซต์ย่อส่วน’ จะสามารถทำให้ลูกค้ากดใช้งานได้ทุกวัน ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ง่าย เช่น

• ดูสินค้า
  
   
• โปรโมชั่น
  
   
• เว็บไซต์
  
   
• ติดต่อแอดมิน
  
   

ธุรกิจไม่ต้องตอบคำถามซ้ำ ๆ และลูกค้าก็ใช้งานได้สะดวกขึ้น ช่วยให้ลูกค้าใช้งานสะดวก 

(บทความที่มีอยู่)

ออกแบบ Rich Menu ให้เป็น ‘หน้าเว็บไซต์ย่อส่วน’ ที่ลูกค้ากดใช้ซ้ำทุกวัน

 https://www.sellsuki.co.th/blogs/detail/445/lin-design-richmenu-lineoa

5. เครื่องมือช่วยกระตุ้นยอดขาย

LINE OA มีฟีเจอร์การตลาดที่ธุรกิจใช้ได้ทันที เช่น

• พามาดู  3 Rich พลังกระตุ้นยอดขายใน LINE OA  เช่น

 Rich Message - เหมาะสำหรับสื่อสารแบบกระชับ จบไว และเข้าถึงง่าย เพราะเป็นการบรอดแคสต์ข้อความพร้อมรูปภาพเต็มจอ 

Rich Video - เหมาะสำหรับเล่าเรื่องราวที่มีรายละเอียดเยอะ หรืออยากให้ผู้รับรู้สึกร่วมไปกับเนื้อหา วิดีโอจะช่วยให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น 

Rich Menu - เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลหรือบริการได้ สะดวกและรวดเร็วที่สุด 

 

• คูปองส่วนลด - คูปองไม่ใช่แค่ส่วนลด แต่เป็น ตัวช่วยสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น และทำให้แบรนด์อยู่ในใจลูกค้า กลยุทธ์เพิ่มยอดขาย ได้หลายต่อด้วยการสร้างคูปอง LINE OA
  
   
• บัตรสะสมแต้ม (Reward Card) - คือฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำ ระบบสะสมแต้มแบบดิจิทัล ผ่าน LINE ได้โดยไม่ต้องใช้บัตรกระดาษลูกค้าสามารถสะสมแต้ม แลกของรางวัล และติดตามสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ได้ในแชตเดียว

• LINE GIFT - เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้งาน LINE สามารถเลือก “ของขวัญ” แล้วส่งให้เพื่อนผ่านแชทได้อย่างง่ายดาย คล้ายกับการช้อปปิ้งออนไลน์ แต่เปลี่ยนจากการซื้อของให้ตัวเอง มาเป็นการส่งของแทนใจให้คนพิเศษ ทำความรู้จัก “LINE GIFT” ฟีเจอร์ที่สามารถเป็นโอกาสทองของแบรนด์ได้!
  
   

ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ และทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ง่ายขึ้น

(บทความที่มีอยู่)

3 Rich พลังกระตุ้นยอดขายใน LINE OA

https://www.sellsuki.co.th/blogs/detail/123/3-rich-power-for-line-oa

กลยุทธ์เพิ่มยอดขาย ได้หลายต่อด้วยการสร้างคูปอง LINE OA

https://www.sellsuki.co.th/blogs/detail/429/sell-with-coupon-lineoa

ทำความรู้จัก “LINE GIFT” ฟีเจอร์ที่สามารถเป็นโอกาสทองของแบรนด์ได้!

https://www.sellsuki.co.th/blogs/detail/405/line-gifts-features

6. การดูข้อมูลสถิติ (Insights)

การดูข้อมูลสถิติ (Insights) ใน LINE Official Account คือการเข้าถึง ข้อมูลเชิงตัวเลขและพฤติกรรมของลูกค้า ที่เข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับบัญชีของธุรกิจ เพื่อให้คุณรู้ว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ใช่ และสามารถปรับกลยุทธ์การขายให้ดียิ่งขึ้น

ข้อมูลนี้สำคัญเพราะจะช่วยให้ธุรกิจ ตัดสินใจบนข้อมูลจริง ไม่ใช่แค่อารมณ์หรือเดาใจลูกค้า

ข้อมูลสถิติที่ธุรกิจสามารถดูได้

จำนวนผู้ติดตาม

• จำนวนเพื่อนที่เพิ่มเข้ามา
   
• จำนวนเพื่อนที่ยกเลิก
  → ใช้วัดการเติบโตฐานลูกค้า
  
   

การเปิดข้อความ (Open Rate)

• ดูว่าเมื่อคุณส่ง Broadcast หรือข้อความแล้ว กี่ % ของคนเปิดอ่าน
  → ช่วยประเมินความน่าสนใจของหัวเรื่องและเนื้อหา
  
   

การคลิก (Click-Through Rate)

• ดูจำนวนผู้ที่ คลิกปุ่ม / ลิงก์ / CTA ในข้อความ
  → ช่วยวัดว่าแคมเปญหรือโปรโมชั่นนั้น “ดึงดูดให้ลูกค้าตอบสนองจริง”
  
   

ประสิทธิภาพของแคมเปญ

• เปรียบเทียบผลลัพธ์ของแต่ละแคมเปญ เช่นโปรโมชั่น A vs โปรโมชั่น B
  → ช่วยให้เลือกแคมเปญที่ทำผลลัพธ์ได้ดีที่สุด

7. เชื่อมต่อระบบเพื่อทำงานได้ง่ายขึ้น

สำหรับธุรกิจที่ต้องการความเป็นระบบมากขึ้น
LINE OA สามารถเชื่อมต่อกับ

• Chatbot -  AI Chatbot บน LINE OA : ผู้ช่วยอัจฉริยะที่เข้าใจลูกค้าได้มากกว่าที่คิด ที่ได้รับการยกระดับด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ให้สามารถเรียนรู้ วิเคราะห์ และเข้าใจรูปแบบการพิมพ์ที่หลากหลายของลูกค้าได้

• MyShop ขายสินค้าและจัดการออเดอร์ใน LINE - MyShop คืออะไร แบรนด์ควรเพิ่มเป็นช่องทางการขายใหม่ไหม? และมีการ  อัปเดต 4 ฟีเจอร์ใหม่! LINE MyShop

•  เชื่อมต่อกับ CRM  - ระบบขาย ระบบจองคิว  ด้วย My Customer | CRM เพิ่มมิติใหม่ให้การขายผ่านไลน์ และระบบสมาชิกจาก LINE ที่ใช้ง่าย และพร้อมเชื่อมต่อเพื่อใช้งานควบคู่ไปกับบัญชี LINE OA ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้ละเอียดขึ้น เช่น
  
   
• ระบบจองคิว
  
   

(บทความที่มีอยู่)

ฟีเจอร์ใหม่! AI Chatbot บน LINE OA : ผู้ช่วยอัจฉริยะที่เข้าใจลูกค้าได้มากกว่าที่คิด

https://www.sellsuki.co.th/blogs/detail/447/lin-ai-chatbot-line-oa

My Customer | CRM เพิ่มมิติใหม่ให้การขายผ่านไลน์

https://www.sellsuki.co.th/blogs/detail/293/my-customer-line-oa

อัปเดต 4 ฟีเจอร์ใหม่! LINE MyShop สิ้นปี 2025

https://www.sellsuki.co.th/blogs/detail/446/lin-update-linemyshop

MyShop คืออะไร แบรนด์ควรเพิ่มเป็นช่องทางการขายใหม่ไหม?

https://www.sellsuki.co.th/blogs/detail/428/what-is-myshop

หากต้องการใช้งาน แพ็กเกจ Basic หรือ Pro ทางเซลสุกิก็มีให้บริการ

สามารถสอบถามรายละเอียดมาได้ที่ Account LINE OA : @linebysellsuki ได้ตลอดเวลาทำการ จ-ศ เวลา 09.30-18.30 น.

แหล่งที่มา LINE for Business